Nindiyasari, Vicka (2025) Pengaruh pengalaman pelanggan dan kemudahan pengguna terhada p minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan (studi pada pengguna aplikasi soco by sociolla) / Vicka Nindiyasari</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Penelitian ini bermaksud guna mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan dan kemudahan pengguna mempengaruhi kemungkinan untuk melakukan pembelian ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Kota Malang yang ernah bertransaksi menggunakan aplikasi Soco By Sociolla. Teknik pengambilan sampel yaitu non-probability sampling dan metoe yang digunakan yaitu purosive sampling. Rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah rumus Hair. Sebanyak 228 responden wanita dari kota Malang berpartisipasi dalam survei kuantitatif menggunakan aplikasi Soco By Sociolla. Model analisis yang diterapkan adalah path analisys melalui alat analisis SPSS 25 uji outlier uji validitas dan reliabilitas serta asumsi-asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis kemudahan pengguna dan pengalaman pelanggan memiliki dampak yang baik dan signifikan pada kepuasan pelanggan. Penelitian menghasilkan bahwa kepuasan pelanggan kemudahan pengguna dan pengalaman pelanggan mempengaruhi kesediaan dalam menjalankan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan menjadi mediasi kemudahan pengguna dan pengalaman pelanggan secara signifikan memperbesar peluang agar pelanggan tertarik untuk kembali melakukan transaksi /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 19 May 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/397236 |
Actions (login required)
 |
View Item |