Susilo, Indri Apsari (2025) Pengaruh service quality, customer perceived value terhadap customer loyalty dimediasi oleh customer satisfaction pada brand eiger di Indonesia / Indri Apsari Susilo</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Sebagai salah satu brand luar ruangan terkemuka di Indonesia Eiger memanfaatkan kualitas layanan serta nilai yang dirasakan oleh pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas sehingga menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan di tengah persaingan pasar yang ketat. Dalam penelitian berfokus pada bagaimana kualitas layanan nilai yang dirasakan oleh pelanggan dalam merek Eiger dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Menggunakan teknik sampel yaitu purposive sampling sehingga sampel yang didapatkan berjumlah 210 yang dikumpulkan menggunakan kuesioner secara daring. Metode analisis menggunakan PLS-SEM. Hasil yang diperoleh dari studi ini mengungkap bahwa kualitas layanan berdampak terhadap kepuasan pelanggan dan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai yang dirasakan oleh pelanggan berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan bahwa fokus pada peningkatan nilai produk maupun kualitas layanan sangat krusial untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas oleh pelanggan. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 27 Aug 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/397176 |
Actions (login required)
 |
View Item |