Pengaruh perceived price fairness dan quality of delivery terhadap continuance usage intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi (studi pada pengguna platform go-food pada aplikasi gojek) / Arnela Ladyatma Gandono</p>

Gandono, Arnela Ladyatma (2025) Pengaruh perceived price fairness dan quality of delivery terhadap continuance usage intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi (studi pada pengguna platform go-food pada aplikasi gojek) / Arnela Ladyatma Gandono</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

p Kemajuan layanan online food delivery menjadi bagian dari perubahan gaya hidup masyarakat modern yang semakin mengutamakan kepraktisan dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari khususnya dalam hal konsumsi makanan. Seiring dengan meningkatnya popularitas layanan ini persaingan antar penyedia pun semakin luas terutama dalam hal penawaran harga dan kualitas pelayanan yang diberikan. Persaingan tersebut secara langsung memengaruhi bagaimana pengguna membentuk persepsi terhadap layanan yang mereka gunakan di mana terpenuhinya harapan pengguna mdash baik dari segi harga yang dianggap wajar maupun pelayanan yang memuaskan mdash akan mendorong terciptanya kepuasan yang pada akhirnya berperan penting dalam menentukan keberlanjutan penggunaan layanan tersebut. Penelitian memiliki tujuan analisis peran pengaruh perceived price fairness dan quality of delivery terhadap continuance usage intention dengan mediasi variabel customer satisfaction Objek penelitian adalah pengguna platform Go-Food dalam aplikasi Go-Jek yang aktif menggunakan Platform Go-Food.. Jumlah responden yang terkumpul sebanyak 216 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling melalui pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Temuan penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan harga dan layanan pengantaran dalam membentuk kepuasan dan keberlanjutan penggunaan platform layanan Online Food Delivery Services. /p

Item Type:	Thesis (Diploma)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen
Depositing User:	library UM
Date Deposited:	04 Jul 2025 04:29
Last Modified:	09 Sep 2025 03:00
URI:	http://repository.um.ac.id/id/eprint/396266

Actions (login required)

View Item