Naufal, Muhammad Faizuddin (2025) Pengaruh fun seeking terhadap continuance intention melalui customer engagement dan customer experience pada pengguna aplikasi tiktok / MUHAMMAD FAIZUDDIN NAUFAL</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Berlandaskan Self-Determination Theory (SDT) penelitian ini menginvestigasi pengaruh Fun seeking (FS) terhadap Continuance intention (CI) pengguna TikTok dengan mediasi Customer engagement (CE) dan Experience (CX). Metode kuantitatif digunakan melalui survei terhadap 290 pengguna aktif TikTok di Indonesia dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasilnya menunjukkan FS dan CX berpengaruh positif pada CI namun CE tidak. Secara krusial CX signifikan memediasi hubungan FS-CI sementara mediasi CE tidak. Hal ini mengindikasikan bahwa pengalaman pengguna (CX) yang positif yang didominasi oleh kesenangan saat penggunaan meskipun ada potensi refleksi negatif setelahnya lebih penting daripada keterlibatan aktif (CE) untuk mendorong retensi kemungkinan terkait dominasi lurking behavior. Implikasinya fokus pada peningkatan fitur menyenangkan dan pengelolaan pengalaman holistik yang kompleks menjadi vital untuk retensi pengguna TikTok hal ini mencakup upaya aktif mengatasi atau memitigasi perasaan negatif pasca-penggunaan yang teridentifikasi guna membina keterlibatan yang lebih berkelanjutan. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 04 Jul 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/396264 |
Actions (login required)
 |
View Item |