Aristi, Chyntia Pramudita (2025) Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna serum the originote / Chyntia Pramudita Aristi</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan kualitas layanan digital terhadap niat pembelian ulang pengguna serum The Originote di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei daring terhadap 204 responden yang telah berbelanja produk skincare secara online setidaknya dua kali dalam enam bulan terakhir. Analisis dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling ndash Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-trust dan kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Selain itu kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara kedua variabel independen dengan niat pembelian ulang. Penerapan model mediasi ini menyoroti pentingnya membangun kembali kepercayaan konsumen serta meningkatkan kualitas layanan digital dalam industri e-commerce skincare di Indonesia khususnya setelah adanya isu overclaim. Temuan ini memberikan implikasi bahwa platform e-commerce skincare perlu memprioritaskan kepercayaan konsumen dan layanan digital untuk meningkatkan kepuasan loyalitas merek serta mendorong perilaku pembelian ulang yang berkelanjutan. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 03 Jul 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/396230 |
Actions (login required)
 |
View Item |