Pengaruh social media marketing dan word of mouth terhadap customer satisfaction melalui brand awareness (studi pada resto Ayam Nelongso Malang) / I Kadek Aprillian Widiasmara Astawa</p>

Astawa, I Kadek Aprillian Widiasmara (2025) Pengaruh social media marketing dan word of mouth terhadap customer satisfaction melalui brand awareness (studi pada resto Ayam Nelongso Malang) / I Kadek Aprillian Widiasmara Astawa</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

p Kepuasan pelanggan menjadi salah satu concern bagi perusahaan agar dapat membangun merek dan produk yang sesuai dibantu oleh penggunaan sosialmedia di era yang serba digital dan promosi secaratidak langsung melalui mulut ke mulut. Penelitian inibertujuan untuk mengkaji pengaruh sosial media marketing dan word of mouth terhadap kepuasanpelanggan melalui kesadaran merek. Variabel yang digunakan pada penelitian kali ini social media marketing word of mouth brand awareness dan customer satisfaction. Populasi yang digunakanmerupakan Gen Z yaitu mahasiswa aktif Universitas Negeri Malang dengan jumlah sampel sebanyak 200 sampel. Data yang didapatkan diolah menggunakansoftware SPSS dan Smart PLS V4.1 untukmenganalisis deskriptif dan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini yaitu social media marketing berpengaruh secara positif dan signifikanterhadap customer satisfaction word of mouth tidakberpengaruh terhadap customer satisfaction social media marketing berpengaruh secara positif dan signifkan terhadap brand awareness word of mouth berpengerahu secara positif dan signifikan terhadapbrand awareness brand awareness berpengaruhsecara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction brand awareness berpengaruh secarapositif dan signifikan dalam memediasi hubunganantara social media marketing terhadap customer satisfaction brand awareness berpengaruh secarapositif dan signifikan dalam memediasi hubunganantara word of mouth terhadap customer satisfaction.Hasil dari penelitian ini juga berisikan kiat bagiperusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggandan kesadaran merek dalam era digital. /p

Item Type:	Thesis (Diploma)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen
Depositing User:	library UM
Date Deposited:	20 Jan 2025 04:29
Last Modified:	09 Sep 2025 03:00
URI:	http://repository.um.ac.id/id/eprint/396217

Actions (login required)

View Item