Harsa, Andhang Budhy (2010) Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah: studi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Retail Cabang Malang Kawi oleh Andhang Budhy Harsa. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Menghadappi ersainganb isnis yang semakink etat serta dalam menghadapi era globalisasvi ang mengandungp erubahanc epatd alam segalah al maka p..tututt bagip elakub isnisu ntukm enyesuaikadni ri denganp erubahanleqadiU. ntuk itu suatu banky angm asukd alam suatup ersainganh endaknyam ampum emberikan kualitas pelayanany ang baik dan bahkan yang paling baik dengan harapana kan dapat meningkatkank epuasann asabahs e(a dapat menjaring nasabah-nasabalhe bih banyak. PT. BRI (Persero) sebagai sarah satu bank terbesar di Indonesia harus mampum enjalin menjagak epuasann asabahnyaK. arena kepuasann asabahs angat menentukan kelangsungan dan keberhasilan perusahaan. Sebuah bank yang berorientaspia dak einginanp ennintaand an kebutuhann asabahr n eniliki poi nrl besaur ntukb erhasil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa terhadapk epuasann asabahd i pr. BRI (persero) Retait cabang Malang Kawi. Pendekatayna ngd igunakand alamp enelitiani ni adalahd eskiptif ko--relasionyil.a ng lana dgngan rancangan lersebut akan dapat diketahui apakair ada pengaruh antara dimensik ualitasj asa terhadapk epuasann asabahD. ihaiapkan hasil penelitiani ni dapatb ergunab agi perkembangand an kemajuanp erusahaan. Penelitian ini menggunakand ua variabel yaitu variabel bebas (dimensi kualitasja say angt erdiri dari lima subv ariabely aitu bukti langsungk eandaland aya tanggap j aminan dan empati). Sedangkanv aribel terikatnya adalah kepuasan nasabahP. opulaspi enelitiani ni adalahs eluruhn asabahd i pr. bRI lpersero Retail cabangM alangK awi. Pengumpuland ata dilakukand enganm enggunakaonb servasi non partisipatori dan kuesioner tertutup. Teknik pengambilan sampel dengan aksidentals amplingd enganj umlah sampel sebanyaklO b respondenp.e nelitiani ni menggunakaann alisisr egresil inearb ergandad engenu ji hipoteiism enggunakaunj i t don uji F Hasil uji t dan.ujif rnenunjukkatnin gkats ignitikanssi ebesli0 000y ang berarti koefi sien regresi signifi kan. Hasil penelitianin i menunjukkabna hwa l). Ada pengaruhya ngs ignilikan Ttar. quFi langsung( fasilitasf isik) terhadapk epuasann asabahp r. BRI (persero) Retailc abangM alangK awi. 2). Ada pengaruhy ang signifikana ntarak candala
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 09 Aug 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/33402 |
Actions (login required)
 |
View Item |