Irsyaduzzulfah, Muhammad (2024) Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening / Muhammad Irsyaduzzulfah</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap Customer Loyaltymelalui Customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Pembeli merek Specs di Shopee Sneaker Zone Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah Pembeli merk Specs di situs belanja Shoope Sneaker Zone Malang. Teknik sampling menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data menggunakan Uji hipotesis dengan bantuan software Smart PLS. hasil penelitian E-Trust dan E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. E-Trust dan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. E-Trust dan E-Service Quality berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Pembeli merek Specs di Shopee Sneaker Zone Malang
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 31 Jan 2024 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2024 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/320075 |
Actions (login required)
 |
View Item |