Umam, Wahlul (2016) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan JNE Cabang Utama Malang) / Wahlul Umam. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK WahlulUmam. 2016. PengaruhKualitasLayananTerhadapKepuasanPelanggan (Study PadaPelanggan JNE CabangUtamaMalangg). Skripsi JurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasNegeri Malang. Pembimbing (I) Dr. TitisShintaDhewi S.P . M.M (II) Handri Dian Wahyudi S.Pd .S.E. M.Sc. Kata Kunci Reliability Efficiency Responsiveness Fulfillment SecurityKepuasanPelanggan. Penelitianinibertujuanuntuk 1) Deskripsikualitaspelayanan(realibility efficiency responsivenes fulfillment security) dankepuasanpelangganpada JNE CabangUtama Malang.2) MengetahuipengaruhKualitaslayanan(realibility efficiency responsivenes fulfillment security) secaraparsialterhadapKepuasanPelanggan JNE CabangUtama Malang. 3) mengetahuipengaruhkualitaslayanan(realibility efficiency responsivenes fulfillment security) secarasimultanterhadapKepuasanpelangganpadapelangganpada JNE CabangUtama Malang. 4) mengetahuivariabelkualitaslayanan yang paling dominanmempengaruhikepuasanpelanggan JNE CabangUtama Malang. RancanganpenelitianmenggunakanpendekatanstatistikkuantitatifdenganAnalisisRegresi linier berganda.Dalampenelitianini yang menjadipopulasi target adalah para pelanggan JNE CabangUtama Malang dengankarakteristikdaripopulasi yang penulistelitiadalahmeliputi banyaknyamengirim tingkatpendidikan usia danjeniskelamin pekerjaan danpenghasilan. Teknik sampling mengunakan purposive sampling dengansyarattertentu yang di buatolehpeneliti. Hasilpenelitianmenunjukkanbahwasecarasimultanvaraibelkualitaspelayananberpengaruhterhadapkepuasanpelanggan JNE CabangUtama Malang karenadiperolehNilaiFhitungpadatabel 4.11 sebesar 51.301 dengansignifikasi 0 000 sedangkanFtabelpadatingkatkepercayaan (confidence interval) 95% atau 945 0 05 adalah 2 30. Secaraparsialadapengaruhvariabel-variabelkualitaspelayananberpengaruhterhadapkepuasanpelanggan halinidibuktikandenganhasiluji-t yang menunjukkannilaithitung ttabel.Hasilujimembuktikanbahwavaraibel security (X5) memilikithitungterbesar dengandemikianvariabel security berpengaruhdominanterhadapkepuasanpelanggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 15 Aug 2016 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2016 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/31872 |
Actions (login required)
 |
View Item |