Sukmana, Widyartha Teja (2012) Analisis dimensi kualitas layanan (studi pada konsumen AHASS UD.Sutomo Tulungagung / Widyartha Teja Sukmana. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui keadaan kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles) keandalan (reliability) daya tanggap (responsiveness) jaminan (assurance) dan empati (empathy) pada AHASS 02195 UD. SUTOMO Tulungagung. Metodologi Sumber data dalam penelitian ini adalah konsumen AHASS 02195 UD SUTOMO Tulungagung yang minimal telah memperoleh layanan servis dua kali dalam tiga bulan terahir. Sampel yang diambil berjumlah 70 responden dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis deskriptif dilakukan dengan menggunakan SPSS 17. Temuan Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa keadaan kualitas layanan dengan dimensi bukti fisik keandalan daya tangap jaminan dan empati rata-rata dinyatakan cukup baik oleh pelanggan. Implikasi AHASS 02195 UD. SUTOMO harus selalu melakukan inovasi dan kreatifitas untuk meningkatkan kualitas layanannya agar konsumen mencapai kepuasan yang optimal. Seperti memperluas tempat parkir meningkatkan kesiapan karyawan menambah jumlah karyawan memberikan garansi pada setiap pengerjaan servis menyesuaikan waktu operasional yang nyaman bagi pelanggan. Kata kunci Kualitas layanan Bukti fisik Keandalan Daya tanggap Jaminan Empati Tipe penelitian - Penelitian kuantitatif
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 01 Oct 2012 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2012 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/31310 |
Actions (login required)
 |
View Item |