Natanael, Rita (2012) Pengaruh atribut produk handphone Nokia terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada mahasiswa S1 Manajeman Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang angkatan 2010 / Rita Natanael. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kata Kunci Atribut Produk dan Kepuasan Pelanggan. Titik awal dari setiap pembelian adalah adanya kebutuhan atau keinginan konsumen untuk membeli produk karena alasan-alasan tertentu atau paling tidak adanya keyakinan bahwa kemampuan produk dalam memenuhi kebutuhan mempunyai nilai yang lebih besar dibanding dengan pengorbanan yang akan dikeluarkan untuk memperolehnya. Kemudian konsumen akan melakukan evaluasi terhadap setiap atribut produk yang dibeli dan dikonsumsinya pada akhirnya nanti akan mempengaruhi penilaian konsumen terhadap kinerja produk dan berpengaruh pada tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui deskripsi keadaan atribut produk (merek harga dan kualitas produk) handphone Nokia dan kepuasan pelanggan pada mahasiswa S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Angkatan 2010 dan mengetahui pengaruh atribut produk (merek harga dan kualitas produk) secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Variabel bebas (X) adalah atribut produk yang terdiri dari merek (X1) harga (X2) dan kualitas produk (X3). Sedangkan variabel terikatnya (Y) adalah kepuasan pelanggan. Populasi berasal dari mahasiswa S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Angkatan 2010 yang telah melakukan registrasi pada semester ganjil tahun ajaran 2011/2012 dan pernah membeli dan menggunakan handphone Nokia dengan jumlah 126 orang yang kemudian diambil sampel sebesar 100 orang. Dari jumlah sampel tersebut hanya 90 yang layak dan memenuhi syarat untuk dianalisis. Sampel dipilih dengan menggunakan simple random sampling dan menggunakan instrumen berupa kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda. Dari hasil penelitian dapat diketahui ada pengaruh positif dan signifikan antara atribut produk (merek harga dan kualitas produk) terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Kesimpulan ini diperoleh dari hasil positif dan signifikan yang ditunjukkan melalui hasil analasis data menggunakan SPSS 17.0. Kesimpulan lain yang bisa diambil adalah atribut produk memiliki pengaruh yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan terbukti dari nilai Adjusted R2 yang mencapai 0 351 atau 35 1%.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 04 Jul 2012 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2012 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/31262 |
Actions (login required)
 |
View Item |