Mufiddah, Nur Azmil (2012) Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa (Studi pada konsumen larissa skin care and hair treatment cab. Malang) / Nur Azmil Mufiddah. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kata kunci Bauran Pemasaran Jasa Keputusan Konsumen Keberhasilan suatu perusahaan ditentukan oleh kemampuan manajemen perusahaan dalam memanfaatkan peluang yang terdapat di masyarakat dan mengelola bauran pemasaran yang ada. Bauran pemasaran merupakan alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran jasa dalam bidang jasa memiliki 7 unsur yaitu produk harga promosi lokasi pelayanan partisipan/orang pendukung fisik dan proses. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui deskripsi bauran pemasaran jasa (2) untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa secara parsial (3) Untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa secara simultan (4) Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk harga promosi lokasi pelayanan partisipan/orang pendukung fisik dan proses yang berpengaruh dominan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Larissa Skin Care and Hair Treatment cabang Malang. Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel bebas (X) yaitu bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk (X1) harga (X2) promosi (X3) lokasi pelayanan (X4) partisipan/orang (X5) pendukung fisik (X6) dan proses (X7) sedangkan variabel terikat (Y) adalah keputusan konsumen dalam menggunakan jasa. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna jasa di Larissa Skin Care and Hait Treatment. Penentuan sampel menggunakan rumus infinite population dengan menggunakan 945 5% sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling untuk menyebarkan kuesioner kepada responden. Kuesioner dalam penelitian ini termasuk dalam kuesioner tertutup menggunakan Skala Likert 5 pilihan jawaban. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis deskriptif dapat diketahui (1) 96 responden (32%) menyatakan setuju terhadap produk (2) 151 responden (50 33%) menyatakan cukup setuju terhadap harga (3) setuju 115 responden (57 5%) menyatakan setuju terhadap promosi (4) 179 responden (59 67%) menyatakan setuju terhadap lokasi pelayanan (5) 236 responden (59%) menyatakan setuju terhadap orang (6) 267 responden (66 75%) menyatakan setuju terhadap pendukung fisik (7) 183 responden (61%) menyatakan setuju terhadap proses (8) 276 responden (69%) menyatakan setuju terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa. Berdasarkan perhitungan dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa (1) nilai thitung variabel produk sebesar 2 176 dan ttabel sebesar 1 984 serta sig.t sebesar 0 032. Jadi pada penelitian ini thitung ttabel dengan sig.t alpha (0 032 0 05) yang berarti Ha1 diterima (2) nilai thitung variabel harga sebesar 3 949 dan ttabel sebesar 1 984 serta sig.t sebesar 0 000. Jadi pada penelitian ini thitung ttabel dengan sig.t alpha (0 000 0 05) yang berarti Ha1 diterima (3) nilai thitung sebesar 2 505 dan ttabel sebesar 1 984 serta sig.t sebesar 0 014. Jadi pada penelitian ini thitung ttabel dengan sig.t alpha (0 014 0 05) yang berarti Ha1 diterima (4) nilai thitung variabel lokasi sebesar 4 946 dan ttabel sebesar 1 984 serta sig.t sebesar 0 000. Jadi pada penelitian ini thitung ttabel dengan sig.t alpha (0 000 0 05) yang berarti Ha1 diterima (5) nilai thitung variabel pendukung fisik sebesar 3 326 dan ttabel sebesar 1 984 serta sig.t sebesar 0 001. Jadi pada penelitian ini thitung ttabel dengan sig.t alpha (0 001 0 05) yang berarti Ha1 diterima (6) nilai thitung variabel orang sebesar 2 514 dan ttabel sebesar 1 984 serta sig.t sebesar 0 014. Jadi pada penelitian ini thitung ttabel dengan sig.t alpha (0 014 0 05) yang berarti Ha1 diterima (7) nilai thitung variabel proses sebesar 4 717 dan ttabel sebesar 1 984 serta sig.t sebesar 0 000. Jadi pada penelitian ini thitung ttabel dengan sig.t alpha (0 000 0 05) yang berarti Ha1 diterima. (8) Sumbangan Efektif (SE) masing-masing sub variabel X1 4 88% X2 14 51% X3 6 40% X4 20 97% X5 6 45% X6 10 75% X7 19 44% dan dengan demikian dapat dilihat bahwa SE dari sub variabel lokasi (X4) adalah yang terbesar. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) kondisi bauran pemasaran jasa pada konsumen Larissa Skin Care and Hair Treatment cabang Malang sudah baik dan keputusan dalam menggunakan jasa yang dilakukan oleh konsumen Larissa Skin Care and Hair Treatment cabang Malang cukup tinggi (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan bauran pemasaran jasa secara parsial keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pada Larissa Skin Care and Hair Treatment cabang Malang (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan bauran pemasaran jasa secara simultan keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pada Larissa Skin Care and Hair Treatment cabang Malang (4) lokasi adalah variabel bauran pemasaran jasa yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pada Larissa Skin Care and Hair Treatment cabang Malang. Saran yang dapat direkomendasikan terkait dengan hasil penelitian ini yaitu (1) untuk Larissa Skin Care and Hair Treatment cabang Malang hendaknya memperbaiki pelaksanaan bauran pemasaran jasa yang ada serta lebih meningkatkan kegiatan promosi melalui berbagai media untuk meningkatkan volume penjualan perusahaan (2) untuk peneliti yang tertarik untuk melanjutkan penelitian ini yaitu untuk mencoba melakukan penelitian dengan variabel bebas lain agar nantinya hasil penelitian yang diperoleh dapat dijadikan sebagai perbandingan bagaimana pengaruh variabel lain diluar variabel bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 13 Mar 2012 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2012 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/31221 |
Actions (login required)
 |
View Item |