Dina Mufida (2009) Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen (studi pada pelanggan kartu seluler prabayar IM3 di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Lowokwaru-Kota Malang) / Dina Mufida. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kartu seluler prabayar IM3 merupakan salah satu produk kartu seluler dari PT Indosat Tbk. Setiap produk memiliki berbagai keunggulan begitu pula dengan produk kartu seluler prabayar IM3. Keunggulan dari kartu seluler prabayar IM3 yang sudah tidak asing lagi di telinga masyarakat adalah biaya SMS yang lebih murah dibandingkan dengan kartu seluler lain yang sejenis. Sedangkan produk Indosat yang lain seperti kartu Mentari Matrix dan Star One kesemuanya memiliki keunggulan masing-masing. Sekarang ini persaingan di bidang bisnis telekomunikasi sebagai operator kartu seluler sudah banyak bermunculan. Promosi besar-besaran menjadi senjata bagi operator baru dengan berbagai macam iming-iming misalnya dengan menawarkan program SMS gratis dalam kurun waktu tertentu ke sesama pengguna kartu seluler dari satu operator yang dihsilkannya. Selain itu ada pula yang menawarkan biaya bicara yang sangat memikat calon konsumen. Melihat persaingan yang begitu ketat dibidang telekomunikasi operator kartu seluler prabayar IM3 melakukan berbagai macam strategi agar pelanggan yang sudah ada berubah menjadi konsumen yang loyal dan menarik minat konsumen baru dengan memberikan keunggulan dalam atribut produk yang melekat pada kartu seluler prabayar IM3 yang diberlakukan untuk periode waktu tertentu dan akan berubah sesuai kondisi persaingan yang ada Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) Pengaruh secara parsial atribut produk yang terdiri dari harga merek mutu dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3 (2) Pengaruh secara simultan atribut produk yang terdiri dari harga merek mutu dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3 (3) Faktor yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3. Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner yang kemudian hasilnya dianalisis melalui analisis regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan kartu seluler prabayar IM3 di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Lowokwaru-Kota Malang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Karena jumlah populasi dalam penelitian tak terhingga maka untukpenentuan jumlah sampel digunakan rumus Daniel Terrel dan diperoleh sampel sebanyak 155 orang akan tetapi dibulatkan menjadi 160 orang responden. Berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap loyalitas konsumen dalam membeli kartui seluler prabayar IM3. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung ttabel yaitu 2 004 1 900 atau dengan memperhatikan nilai signifikansi t 0 003 8804 0 05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan merek terhadap loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung ttabel yaitu 9 334 1 900 atau dengan memperhatikan nilai signifikansi t 0 000 8804 0 05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan mutu terhadap loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung ttabel yaitu 3 829 1 900 atau dengan memperhatikan nilai signifikansi t 0 000 8804 0 05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan fasilitas terhadap loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung ttabel yaitu 5 556 1 900 atau dengan memperhatikan nilai signifikansi t 0 000 8804 0 05. Secara simultan dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan harga merek mutu dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3.. Hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung Ftabel yaitu 90 347 2 43 dengan tingkat signifikansi 0 000 yang berarti 8804 0 05. Diketahui pula bahwa nilai adjusted R Square sebesar 0 692. yang berarti bahwa atribut produk secara simultan mempengaruhi loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3 sebesar 69 2% sedangkan sisanya 30 8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dideskripsikan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis tersebut dapat diketahui pula bahwa variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen dalam membeli kartu seluler prabayar IM3 adalah merek. Berdasarkan temuan di atas saran yang dapat diberikan peneliti bagi pihak operator kartu seluler prabayar IM3 adalah dapat memberikan tarif menelepon yang lebih murah jaringan yang lebih luas kualitaas suara yang lebih jernih dan memberikan kejutan-kejutan baru yang menarik minat konsumen kartu seluler prabayar IM3. hal ini mengingat jumlah konsumen kartu seluler yang terus bertambah sehingga konsumen akan semakin selektif dalam memilih kartu seluler yang murah punya daya saing dan bermutu tinggi serta tidak segan beralih ke produk merek lain apabila merasakan ketidakpuasan. Sedangkan bagi peneliti selanjutnya peneliti menyarankan agar penelitian-penelitian berikutnya dapat menggali variabel-variabel baru selain harga merek mutu dan fasilitas yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Misalnya variabel kualitas daya jangkauan dan beberapa variabel lainnya yang dapat dijadikan temuan baru dalam penelitian-penelitian selanjutnya. Peneliti selanjutnya diharapkan lebih selektif dalam memilih teknik pengambilan sampel agar sampel yang dihasilkan dapat mewakili populasi secara keseluruhan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 04 Mar 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30232 |
Actions (login required)
 |
View Item |