Bintari, Fenny Eka Surya (2011) Kualitas pelayanan pada nasabah Britama PT. Bak Rakyat Indonesia (Persero) TBk. Kantor cabang Malang Martadinata / Fenny Eka Surya Bintari. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kata kunci kualitas pelayanan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Malang Martadinata. Adanya perubahan lingkungan yang terjadi dan perilaku manusia yang lebih memilih menyimpan uang di bank mendorong bertambahnya permintaan akan kebutuhan pemakaian jasa perbankan. Semakin ketatnya persaingan membuat industri jasa perbankan melakukan berbagai cara untuk menarik nasabah. Kondisi ini menuntut seluruh perusahaan jasa perbankan untuk lebih mampu menghadirkan layanan yang memiliki nilai tinggi. Nasabah harus dijaga dan dipertahankan agar tidak berpaling ke perusahaan jasa perbankan lain. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. merupakan Bank pemerintah pertama di Indonesia berdiri sejak tanggal 16 Desember 1895 tetap eksis dan terus berdiri hingga sekarang ini. Mampu bertahan dari krisis yang telah dialami oleh bangsa Indonesia. BRI memiliki unit yang tersebar dari kota sampai ke desadesa merupakan Bank dengan jumlah unit terbanyak dan memiliki nasabah yang merata mulai dari kalangan elite hingga ke kalangan bawah. Penelitian ini menggunakan populasi nasabah BritAma pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Malang Martadinata. Penyebaran kuesioner dalam penelitian ini dilakukan selama dua minggu dan diperoleh sampel sebanyak 50 responden. Analisis data menggunakan AHP (Analytical Hierarchy Process) dengan metode fuzzy. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kondisi kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Malang Martadinata dari masing-masing pernyataan termasuk kategori sangat baik. Dari lima dimensi yang paling dominan adalah pada bukti fisik atau langsung (tangibles) menduduki peringkat pertama selanjutnya disusul empati (emphaty) peringkat kedua yang ketiga keandalan (reliability) daya tanggap (responsiveness) yang keempat dan yang terakhir jaminan (assurance). Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Malang Martadinata agar tetap menjaga eksistensinya. Kualitas pelayanan yang diberikan pada nasabah BritAma sangat baik namun menjaga kualitas pelayanan ini bukan hal yang mudah. Nasabah BritAma diharapkan untuk tetap kritis dan semakin cerdik lebih pilih-pilih lebih menuntut mempelajari dengan baik produk atau layanan yang ditawarkan. Karena hal tersebut akan semakin menuntut PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Malang Martadinata untuk lebih mampu menghadirkan layanan yang memiliki nilai tinggi. Penelitian ini dapat menjadi acuan untuk penelitianpenelitian selanjutnya.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Ekonomi Pembangunan (EKP) > S1 Ekonomi dan Studi Pembangunan |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 27 Jul 2011 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2011 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/41320 |
Actions (login required)
 |
View Item |