Nur Tri Milawati (2008) Penerapan strategi pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung arena pembelajaran II pada taman belajar dan rekreasi Jawa Timur Park (Jatim Park) Batu / Nur Tri Milawati. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Di zaman yang serba modern ini persaingan di dunia bisnis sangat ketat jika kita tidak pandai mencari celah bisa jadi kita akan kalah dalam persaingan tersebut. Dengan situasi dan kondisi persaingan yang seperti itu maka banyak perusahaan yang menitik beratkan perhatiannya pada pelayanan khususnya untuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Hal ini dilakukan agar perusahaan jasa yang dikendalikan tidak kalah bersaing dengan perusahaan jasa lainnya karena dengan pelayanan yang baik dan ramah atau yang sesuai dengan keinginan kon-sumen maka tidak menutup kemungkinan kepuasan pelanggan dapat tercipta dengan sendirinya. Jawa Timur Park merupakan tempat rekreasi yang dipadukan dengan du-nia ilmu pengetahuan dan teknologi sehingga diharapkan dapat mengundang se-luruh wisatawan domestik maupun mancanegara terlebih bagi para peserta didik untuk mengenal secara lebih dekat kekayaan flora dan fauna kekayaan budaya bangsa dan kemajuan teknologi. Permasalahan pokok yang diambil penulis adalah pelaksanaan pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung . Tujuan dari pelaksanaan PKL ini adalah untuk menggambarkan pelaksanaan pelayanan yang diterapkan Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park dalam memuaskan pengunjungnya dan memberikan alternatif kebijaksanaan pemilihan strategi yang efektif untuk memuaskan para pengunjungnya. Hasil pelaksanaan PKL di Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park mengenai Pelaksanaan Pelayanan dalam Upaya Me-ningkatkan Kepuasan Pengunjungnya menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pengunjung dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan strategi-strategi yang efektif dalam memuaskan pengunjung. Adapun hal-hal yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah (1). Kiner-ja/Performance (2). Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan/Features (3). Kehan-dalan/Reliability (4). Kesesuaian dengan spesifikasi/Conformance to Spesifica-tions (5). Daya Tahan/Durability (6). Pelayanan/Serviceability (7). Estetika (8). Kualitas yang dipersepsikan/Perceived Quality. Sedangkan cara yang dapat digu-nakan untuk menunjukkan kepuasan atau ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan oleh Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park yaitu dengan menyediakan kotak saran e-mail dan nomor telepon yang mu-dah untuk pengunjung hubungi jika mereka ingin menyampaikan keluhannya yang nantinya dapat digunakan sebagai masukan bagi Jawa Timur Park khususnya Arena Pembelajaran II baik dari segi pelayanan ataupun yang berhubungan dengan kepuasan pengunjungnya. Untuk strategi yang efektif yang dapat diterap-kan dalam upaya memuaskan pengunjungnya ada enam strategi yakni (1). Strate-gi hubungan pemasaran/Relatioship Marketing (2). Strategi pelayanan pelanggan superior/Supperrior Customer Service (3). Strategi jaminan jasa/Unconditional Service Guarantees (4). Strategi penanganan keluhan yang efektif (5). Strategi peningkatan kinerja perusahaan (6). Menerapkan fungsi kualitas menye-bar/Quality Function Deployment. Namun Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park hanya dapat menerapkan Strategi pelayanan pe-langgan superior/Supperrior Customer Service strategi penanganan keluhan yang efektif dan strategi peningkatan kinerja perusahaan karena ketiga strategi tersebut yang paling sesuai dengan situasi dan kondisi dari Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park. Berdasarkan hasil pelaksanaan PKL ini disarankan agar Jawa Timur Park (1). Meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah ada karena keinginan dan kebutuhan konsumen selalu berubah (2). Lebih memperhatikan kesejahteraan karyawannya.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > D3 Manajemen Pemasaran |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 24 Jun 2008 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2008 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/272082 |
Actions (login required)
 |
View Item |