Pahlevy, Ahmad Rijal (2018) Mutu kinerja pustakawan dalam pelayanan jasa di Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Malang / Ahmad Rijal Pahlevy. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
iv ABSTRAK Pahlevy Ahmad Rijal. 2018. Mutu Kinerja Pustakawan dalam Pelayanan Jasa di Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Malang. Skripsi. Program Studi S1 Ilmu Perpustakaan Jurusan Sastra Indonesia Fakultas Sastra Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr.Titik Harsiati M.Pd. (II) Setiawan S.Sos. M.IP. Kata Kunci perpustakaan pelayanan jasa mutu kinerja pustakawan Perpustakaan adalah institusi yang mengelola koleksi nasional. Kegiatan pengelolaan perpustakaan berkaitan dengan administrasi pengembangan pengawasan pelayanan teknis dan jasa. Segala penyediaan layanan bersifat jasa mengandalkan sebuah produk yang berorientasi pada kebutuhan pengguna. Sebagai tolak ukur kualitas layanan perpustakaan terdiri dari kualitas akses informasi sarana prasarana dan kinerja pustakawan dalam pelayanan. Pustakawan memiliki peran penting dalam pelayanan jasa. Pustakawan harus memiliki kompetensi dasar etika sikap kepedulian ketanggapan kepastian dan keandalan sehingga pengunjung merasa nyaman dan puas dengan layanan perpustakaan. Oleh karena itu perlu adanya pengukuran mutu kinerja pustakawan di perpustakaan. Pengukuran kinerja tersebut dikaji berdasarkan dua teori yaitu teori pelayanan publik dan LibQual . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui empat deskripsi mutu kinerja pustakawan dalam pelayanan jasa yaitu berdasarkan (1) dimensi empati (2) dimensi ketanggapan (3) dimensi kepastian dan (4) dimensi keandalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu melalui survei dengan kuesioner. Skala yang digunakan dalam kuesioner penelitian menggunakan pendekatan Guttman. Analisis data menggunakan distribusi frekuensi dan deskriptif kategorisasi dari jawaban terbuka responden. Objek penelitian ini adalah Pustakawan Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Malang sedangkan populasinya adalah pengunjung perpustakaan. Pada penelitian ini populasinya berjumlah 18.839 di Kota Malang dan sampel yang digunakan 100 orang dengan teknik probability sampling atau secara acak. Hasil penelitian mutu kinerja pustakawan dalam pelayanan jasa diperoleh persentase tinggi pada empat dimensi. Berdasarkan analisis data hasil penelitian dapat disajikan sebagai berikut. Pertama dimensi empati diperoleh 58 6% dengan kategori sedang atau cukup baik. Hasil analisis jawaban terbuka pada kuesioner dimensi empati disimpulkan menjadi tiga di antaranya (1) petugas memberikan informasi apabila ada pertanyaan dari pemustaka (2) petugas tidak ada inisiatif mencari tahu atau memantau kesulitan yang dialami pemustaka dan (3) ada kemungkinan petugas merasa pemustaka mampu dan tidak mengalami kesulitan saat menggunakan layanan di perpustakaan. Kedua dimensi ketanggapan diperoleh 70 3% dengan kategori tinggi atau sangat baik. Hasil analisis jawaban terbuka dimensi ketanggapan pada kuesioner pertama disimpulkan menjadi enam hal yaitu (1) petugas tanggap profesional dan cukup baik dalam memberikan pelayanan (2) pemustaka tidak pernah mengalami kesulitan Analisis jawaban pemustaka berdasarkan kuesioner kedua tentang petugas membimbing pencarian dan penelusuran online katalog disimpulkan menjadi enam hal v yaitu (1) tidak pernah memakai katalog (2) belum pernah kesulitan (3) tidak membimbing (4) pemustaka melakukan sendiri (5) petugas menunggu untuk dimintai bantuan dan (6) pernah dibantu. Ketiga dimensi kepastian diperoleh 85 1% dengan kategori tinggi atau sangat baik. Hasil analisis jawaban terbuka pada kuesioner dimensi kepastian disimpulkan menjadi tiga di antaranya (1) layanan penitipan barang menjamin keamanan dan kenyamanan barang pemustaka (2) layanan penitipan barang memiliki fasilitas loker dengan kunci yang dibawa sendiri oleh pemustaka sehingga merasa nyaman berada di perpustakaan dan (3) ada buku yang tidak sesuai penempatan di rak dan petugas berusaha mencarikan buku apabila pemustaka merasa kesulitan. Keempat dimensi keandalan diperoleh 59 2% dengan kategori sedang atau cukup baik. Hasil analisis jawaban terbuka dimensi keandalan dapat disimpulkan menjadi tiga di antaranya (1) petugas mampu menanggapi pertanyaan pemustaka (2) apabila pemustaka aktif menanyakan tentang fasilitas perpustakaan maka petugas menjelaskan apa yang ditanyakan dan (3) apabila pemustaka merupakan kriteria orang yang pendiam maka akan mencari tahu sendiri dan mungkin merasa kebingungan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General) |
| Divisions: | Fakultas Sastra (FS) > Departemen Sastra Indonesia (IND) > S1 Ilmu Perpustakaan |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 14 May 2018 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2018 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/10243 |
Actions (login required)
 |
View Item |