Affect of service: mutu kinerja pustakawan dalam pelayanan jasa di perpustakaan

Pahlevy, Ahmad Rijal (2018) Affect of service: mutu kinerja pustakawan dalam pelayanan jasa di perpustakaan. In: Seminar Nasional Prodi Ilmu Perpustakaan UM Literasi Digital dari Pustakawan untuk Merawat Kebhinekaan, 10 Oktober 2018, Universitas Negeri Malang.

Text 2.pdf Download (304kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui empat deskripsi mutu kinerja pustakawan dalam pelayanan jasa di Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Malang dari segi dimensi empati ketanggapan kepastian dan dimensi keandalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel sebanyak 100 orang diambil secara acak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu kinerja pustakawan (1) dari dimensi empati termasuk kategori cukup baik(586%) (2) dari dimensi ketanggapan termasuk kategori sangat baik(703%) (3) dari dimensi kepastian termasuk kategori sangat baik (851%) dan (4) dimensi keandalan diperoleh termasuk kategori cukup baik(592%). Kata Kunci : perpustakaan, pelayanan jasa, mutu kinerja

Item Type:	Conference or Workshop Item (Paper)
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General)
Divisions:	Fakultas Sastra (FS) > Departemen Sastra Indonesia (IND) > Prosiding Prodi Ilmu Perpustakaan
Depositing User:	Library UM
Date Deposited:	10 Oct 2019 03:21
Last Modified:	13 Jun 2023 02:54
URI:	http://repository.um.ac.id/id/eprint/871

Actions (login required)

View Item