Adhin, Tectona Prasetya (2025) Pengembangan alat ukur orientasi pelanggan pada bidang perhotelan / Tectona Prasetya Adhin</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Penelitian ini bertujuan mengembangkan alat ukur orientasi pelanggan berdasarkan kerangka Customer Mind-Set yang disesuaikan dengan konteks industri perhotelan di Indonesia. Customer Mind-Set terdiri atas dua dimensi yaitu Internal Customer Mind-Set dan External Customer Mind-Set yang merepresentasikan sikap karyawan terhadap proses internal dan pelanggan eksternal. Penelitian menggunakan pendekatan penelitian pengembangan melalui tahapan pengembangan spesifikasi alat penyusunan item bukti validitas konstruk berbasis konten dan struktur internal menggunakan Confirmatory Factor Analysis. Sampel berjumlah 167 karyawan hotel yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil Confirmatory Factor Analysis menunjukkan model dua dimensi memiliki kecocokan yang baik (CFI 0 921 TLI 0 904 RMSEA 0 068 SRMR 0 067). Dari 28 item awal 13 item dengan nilai standardized loading antara 0 463 hingga 0 727 dinyatakan valid. Instrumen ini terbukti valid dan reliabel serta dapat digunakan untuk mengevaluasi orientasi pelanggan sebagai bagian dari budaya organisasi di sektor perhotelan. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Psikologi (FPsi) > Departemen Psikologi (PSi) > S1 Psikologi |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 24 Sep 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/427605 |
Actions (login required)
 |
View Item |