Marshanda, Amanda Salsabilla (2025) Evaluasi kualitas pelayanan stasiun kereta api kota madiun dengan metode stuctural importance performance analysis (ipa) dan customer satisfaction index (csi) / Amanda Salsabilla Marshanda</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Stasiun kereta api memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan yang nyaman dan berkualitas bagi penumpang salah satunya adalah Stasiun Kereta Api Kota Madiun. Namun sejumlah masalah muncul seperti keterbatasan lahan parkir di tengah meningkatnya jumlah penumpang secara signifikan serta kurangnya fasilitas pendukung dan informasi yang akurat. Kendala-kendala ini berdampak pada kenyamanan dan pengalaman penumpang. Oleh karena itu untuk meningkatkan kualitas pelayanan dilakukan evaluasi terhadap kinerja pelayanan di Stasiun Kereta Api Kota Madiun. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mendeskripsikan karakteristik penumpang kereta api yang menggunakan layanan Stasiun Kereta Api Kota Madiun 2) menganalisis tingkat kinerja pelayanan yang tersedia di Stasiun Kereta Api Kota Madiun berdasarkan metode IPA 3) menganalisis indeks kepuasan penumpang terhadap fasilitas yang tersedia di Stasiun Kereta Api Kota Madiun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada penumpang yang menggunakan jasa kereta api di Stasiun Madiun. Kuesioner tersebut mencakup berbagai dimensi pelayanan yang sesuai dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 63 Tahun 2019. Metode IPA digunakan untuk mengidentifikasi area-area pelayanan yang perlu perbaikan dengan membandingkan tingkat kepentingan dan kinerja dari masing-masing dimensi pelayanan. Sementara itu metode CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang secara keseluruhan yang kemudian diklasifikasikan dalam lima kategori mulai dari sangat puas hingga tidak puas. Hasil dari penelitian ini berupa 1) mayoritas pengguna layanan Stasiun Kereta Api Kota Madiun adalah perempuan berusia 18 ndash 25 tahun (74%) dengan latar belakang pendidikan Diploma/S1 (53%) dan SMA sederajat (43%) serta sebagian besar belum memiliki penghasilan tetap karena berstatus sebagai pelajar atau mahasiswa. Tujuan utama perjalanan adalah untuk pendidikan (39%) dengan frekuensi penggunaan terbanyak sebulan sekali (39%) 2) berdasarkan metode IPA tingkat kesesuaian pelayanan mencapai 95 51% menandakan bahwa sebagian besar layanan telah sesuai harapan pengguna 3) berdasarkan metode CSI tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas mencapai 89 13% dalam kategori ldquo sangat puas rdquo . /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Departemen Teknik Sipil (TS) > S1 Teknik Sipil |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 15 Jul 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/425858 |
Actions (login required)
 |
View Item |