Zahwa, Namira Alfiah (2025) Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, tarif dan konektivitas terhadap kepuasan konsumen pengguna lrt (light rail transit) jabodebek / Namira Alfiah Zahwa</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Kondisi tingginya mobilitas di JABODEBEK (Jakarta Bogor Depok dan Bekasi) disertai rendahnya minat terhadap transportasi publik dan tingginya ketergantungan pada kendaraan pribadi menyebabkan kemacetan yang parah. Sebagai solusi pemerintah menghadirkan moda transportasi modern yaitu LRT JABODEBEK. Namun selama beroperasi berbagai keluhan seperti kualitas pelayanan dan fasilitas yang belum optimal tarif yang dianggap tinggi serta konektivitas yang belum terintegrasi penuh menimbulkan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan fasilitas tarif dan konektivitas berdampak secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pengguna LRT JABODEBEK. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling terhadap 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS 16.0. Hasil menunjukkan secara parsial bahwa kualitas pelayanan fasilitas dan konektivitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan tarif tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan keempat variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Ekonomi Pembangunan (EKP) > S1 Ekonomi dan Studi Pembangunan |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 26 Jun 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/424689 |
Actions (login required)
 |
View Item |