Sa'adah, Nur Alvi Fadhilatus (2025) Evaluasi pelaksanaan layanan pojok braille (lapo bra) di dinas perpustakaan umum dan arsip daerah kota malang menggunakan model libqual+tm / Nur Alvi Fadhilatus Sa\'adah</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Akses informasi bagi penyandang disabilitas khususnya tunanetra masih menjadi tantangan dalam mewujudkan layanan perpustakaan yang setara dan inklusif. Meskipun beberapa perpustakaan telah menyediakan layanan khusus seperti Pojok Braille efektivitasnya belum sepenuhnya mampu memenuhi kebutuhan pemustaka tunanetra secara optimal. Layanan Pojok Braille yang disediakan oleh Dinas Perpustakaan Umum dan Arsip Daerah Kota Malang merupakan upaya pemerintah dalam mewujudkan layanan ramah disabilitas. Namun layanan ini belum pernah dievaluasi secara sistematis dari perspektif penggunanya. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Layanan Pojok Braille yang difokuskan menjadi tiga bagian yaitu (1) mengevaluasi kualitas kemampuan pustakawan di Layanan Pojok Braille berdasarkan dimensi Affect of Service (2) mengevaluasi kualitas sarana dan prasarana yang tersedia di Layanan Pojok Braille berdasarkan dimensi Library as a Place serta (3) mengevaluasi kualitas ketersediaan dan akses informasi di Layanan Pojok Braille berdasarkan dimensi Information Control. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei dan sampel total untuk menentukan jumlah responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 32 pemustaka tunanetra dari Rehabilitasi Sosial Bina Netra (RSBN) Malang sebagai responden dan diperkuat melalui observasi lapangan. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis gap untuk mengetahui tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan pemustaka serta metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan strategi pengembangan layanan. Hasil penelitian ini menunjukkan tiga temuan utama. Pertama pada dimensi Affect of Service sudah memenuhi harapan pemustaka dan pemustaka puas dengan pelayanan yang diberikan. Hal ini dibuktikan dengan hasil tingkat kesenjangan sebesar 0 dan tingkat kesesuaian 100%. Pada dimensi ini pustakawan dinilai sudah bersikap ramah memiliki pengetahuan sesuai bidangnya serta menunjukkan kepedulian dan ketanggapan dalam membantu mencari koleksi yang dibutuhkan sehingga aspek-aspek ini perlu dipertahankan. Sedangkan pada aspek keandalan meskipun memiliki gap yang cukup besar berdasarkan analisis kuadran IPA aspek ini masuk ke dalam Kuadran III yang menunjukan bahwa persepsi dan harapan pemustaka relatif seimbang sehingga tidak perlu menjadi prioritas utama dalam rencana perbaikan di masa depan. Meskipun demikian indikator assurance dan emphaty perlu dipertahankan kualitasnya. Kedua pada dimensi Library as a Place dapat dikatakan belum cukup baik karena belum memenuhi harapan pemustaka. Hal ini dibuktikan dengan pemustaka yang masih menghadapi beberapa hambatan seperti aksesibilitas ruang komputer bicara yang tidak berfungsi dengan maksimal serta suasana ruang yang tidak kedap suara sehingga mengganggu fokus belajar pemustaka tunanetra. Meskipun demikian Layanan Pojok Braille tetap menunjukkan komitmen inklusif melalui program orientasi dan pelayanan yang teruka tanpa diskriminasi. Ketiga pada dimensi Information Control sudah memenuhi harapan pemustaka dengan nilai gap sebesar 0 01 dan tingkat kesesuaian 100%. Namun ditemukan beberapa hambatan ketersediaan koleksi yang belum sesuai dengan kebutuhan pemustaka keterbatasan petunjuk braille serta pemanfaatan komputer bicara yang belum optimal karena kendala teknis dan bahasa. Temuan penelitian ini menggarisbawahi pentingnya peningkatan kualitas layanan khususnya sarana dan fasilitas pendukung lainnya. Oleh karena itu disarankan kepada pengelola Layanan Pojok Braille untuk melakukan perawatan secara berkala pada komputer bicara mengadakan pelatihan dan bimbingan yang tidak hanya terbatas pada orientasi menyediakan penunjuk arah sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta mengembangkan modul bimbingan yang aksesibel bagi pemustaka tunanetra seperti dalam format braille atau audio. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Sastra (FS) > Departemen Sastra Indonesia (IND) > S1 Ilmu Perpustakaan |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 19 Sep 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/420711 |
Actions (login required)
 |
View Item |