Nurlian, Muhammad Dafa (2025) Analisis strategi pelayanan prima untuk meningkatkan kualitas layanan administratif di lembaga pendidikan: studi kasus MAN 2 Kota madiun / Muhammad Dafa Nurlian</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan prima di MAN 2 Kota Madiun dan kontribusinya terhadap peningkatan mutu layanan pendidikan dari perspektif siswa guru dan orang tua. Dalam konteks tuntutan globalisasi dan teknologi lembaga pendidikan dituntut tidak hanya menyampaikan materi ajar tetapi juga memberikan layanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan stakeholder. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam observasi partisipatif dan dokumentasi terhadap informan yang dipilih secara purposif. Analisis data dilakukan dengan model Miles amp Huberman. Hasil menunjukkan bahwa MAN 2 Kota Madiun telah menerapkan pelayanan prima melalui kebijakan strategis peningkatan kompetensi guru digitalisasi administrasi serta komunikasi empatik. Dampaknya terlihat pada meningkatnya kepuasan siswa guru dan orang tua serta mutu layanan pendidikan secara keseluruhan. Namun tantangan masih ada berupa keterbatasan infrastruktur dan perlunya penguatan SDM serta sistem digital. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan pelayanan prima di lembaga pendidikan Islam dan menjadi rujukan praktis bagi pengambilan kebijakan berbasis evaluasi partisipatif dan pendekatan adaptif.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 20 May 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/412247 |
Actions (login required)
 |
View Item |