Jannah, Asa Maghfirotul (2025) Hubungan kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dengan kepuasan pelanggan di Madrasah Aliyah Negeri se-kabupaten Malang / Asa Maghfirotul Jannah</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) merupakan suatu program pelayanan pendidikan yang dikeluarkan oleh Kementerian Agama sebagai upaya untuk mencapai pengelolaan pemerintahan yang baik dan mampu memberi kemudahan pada masyarakat dalam memperoleh pelayanan. Kualitas PTSP memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pelanggan. PTSP yang memiliki kualitas baik dapat memberikan nilai kepuasan pelanggan yang baik pula begitupun sebaliknya. PTSP yang berkualitas dapat dilihat dari bagaimana sistem manajemen yang dijalankan serta bagaimanakah faktor yang dapat mendukung penerapan sistem manajemen PTSP di lingkungan madrasah tersebut. Sedangkan prinsip utama dari kepuasan pelanggan dapat didasari oleh suatu pemikiran bahwa seorang pelanggan merupakan prioritas utama dalam suatu organisasi pelanggan yang telah memakai produk instansi secara berkali-kali merupakan kategori pelanggan yang paling penting dan kepuasan pelanggan dijamin dengan tanggap terhadap semua kebutuhan dan keinginannya. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) mendeskripsikan tingkat kualitas PTSP di MAN se-Kabupaten Malang (2) mendeskripsikan tingkat kepuasan pelanggan di MAN se-Kabupaten Malang (3) mendeskripsikan hubungan kualitas PTSP dengan kepuasan pelanggan di MAN se Kabupaten Malang. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan rancangan analisis deskriptif dan analisis korelasi. Terdapat dua variabel yaitu kualitas PTSP dan kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.722 dari 3 MAN se-Kabupaten Malang. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Proportionate Stratified Random Sampling sehingga jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 326 peserta didik MAN se Kabupaten Malang. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan beberapa tahapan mulai dari tahap persiapan pelaksanaan pengolahan data dan tahap pelaporan. Instrumen pengumpulan data menggunakan angket google form yang terdiri dari 77 butir pernyataan. Data yang sudah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik deskriptif dan analisis korelasi dengan menggunakan bantuan SPSS for Windows Version 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa distribusi frekuensi kualitas PTSP secara keseluruhan adalah sebagai berikut 103 peserta didik atau 31 6% menyatakan baik dan 223 peserta didik atau 68 4% menyatakan sangat baik. Berdasarkan nilai yang diperoleh disimpulkan bahwa keseluruhan kualitas PTSP di MAN se-Kabupaten Malang dinilai sangat baik. Sedangkan distribusi frekuensi kepuasan pelanggan secara keseluruhan sebagai berikut 112 peserta didik atau 34 4% menyatakan baik dan 214 peserta didik atau 65 5% menyatakan sangat baik. Berdasarkan nilai tanggapan yang diperoleh disimpulkan bahwa keseluruhan kepuasan pelanggan di MAN se-Kabupaten Malang telah mendapat predikat sangat baik atau sangat puas. Selanjutnya berdasarkan data yang terkumpul dan telah dilakukan analisis korelasi dapat diketahui bahwa variabel kualitas PTSP (X) memiliki nilai signifikasi 0 000 sehingga lebih kecil dari 0 05 (0 000 lt 0 05) artinya terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas PTSP dengan kepuasan pelanggan dengan korelasi sebesar 0 872. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut (1) PTSP di MAN se-Kabupaten Malang memiliki kualitas yang sangat baik (2) peserta didik di MAN se-Kabupaten Malang memiliki kepuasan terhadap layanan yang diberikan dan (3) terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas PTSP dengan kepuasan pelanggan di MAN se-Kabupaten Malang. Berdasarkan penelitian ini pula terdapat saran yang direkomendasikan (1) bagi guru dan staf PTSP di MAN se-Kabupaten Malang dapat terus mengembangkan dan meningkatkan pelayanan sesuai standarnya (2) Kepala MAN se-Kabupaten Malang dapat mempertahankan dan meningkatkan kinerja tenaga administrasi madrasah (3) Kepala Kementerian Agama Kabupaten Malang disarankan terus memantau dan memperhatikan kinerja tenaga administrasi yang menjalankan PTSP (4) Kepala Departemen Administrasi Pendidikan hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi sumber tambahan wawasan dan (5) bagi peneliti lain karya tulis ini diharapkan dapat digunakan sebagai refrensi tambahan dalam penelitian selanjutnya.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ilmu Pendidikan (FIP) > Departemen Administrasi Pendidikan (AP) > S1 Administrasi Pendidikan |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 30 Apr 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/403157 |
Actions (login required)
 |
View Item |