Imkotta, Silvia Joice (2025) Analisis tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan di Bandar Udara Mopah Merauke dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Customer Satisfaction Index (CSI) / Silvia Joice Imkotta</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p RINGKASAN Silvia Joice Imkotta. 2025. Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan di Bandar Udara Mopah Merauke Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Proposal Skripsi Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang. Pembimbing Prof. Dr. Ir. Henri Siswanto M.T. Kata Kunci kualitas pelayanan bandara importance performance analysis (IPA) customer satisfaction index (CSI) Kualitas pelayanan merupakan suatu hubungan yang dinamis antara pengguna ataupun pemberi layanan baik jasa maupun manusia. Bandar Udara Mopah Merauke sebagai Bandar Udara sekaligus menjadi pintu gerbang yang menghubungkan wilayah Merauke dengan wilayah lainnya di Negara Kesatuan Republik Indonesia masih banyak fasilitas yang kurang memadai dalam kualitas pelayanan yang ada di Bandar Udara Mopah Merauke. Beberapa masalah diantaranya antrian check-in yang terlalu lama dan panjang sikap petugas yang kurang ramah toilet yang kurang bersih dan pengambilan bagasi yang lama. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) mendeskripsikan karakteristik penumpang di Bandar Udara Mopah Merauke 2) menganalisis tingkat kinerja di Bandar Udara Mopah Merauke berdasarkan metode Importance Performance Analysis (IPA) 3) menganalisis nilai kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan berdasarkan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Dimana data primer didapat dari hasil kuesioner dan dokumentasi sedangkan data sekunder didapat dari dokumen artikel dan lainnya yang dapat dijadikan sebagai pembanding ataupun pendukung untuk peneliti. Jumlah penumpang pada bulan Juni 2024 di Bandar Udara Mopah Lama Merauke sebesar 22.220 orang sehingga didapat rata-rata jumlah penumpang per hari sebesar 741 orang sampel yang digunakan sebesar 353 responden untuk di uji validitas dan reliabilitasnya menggunakan metode IPA dan CSI. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 1) karakteristik berdasarkan jenis kelamin didominasi oleh penumpang dengan jenis kelamin laki-laki sebesar 54 4%. Berdasarkan usia lebih dominan penumpang dengan usia 25-35 tahun sebesar 35 4%. Berdasarkan pendidikan terakhir didominasi oleh penumpang dengan Sarjana (S1/S2/S3) sebesar 52 1%. Berdasarkan pekerjaan didominasi dengan penumpang yang bekerja sebagai PNS/ABRI sebesar 34 8%. Berdasarkan maksud penerbangan didominan dengan penumpang yang melakukan perjalanan dengan maksud pribadi/ Lainnya sebesar 40 5%. Berdasarkan pendapat perbulan didominan dengan penumpang yang pendapat perbulan Rp 3.500.000 ndash Rp 5.500.000 sebesar 31 4%. Berdasarkan frekuensi perjalanan didominan dengan penumpang yang sangat jarang (1-3 kali) melakukan perjalanan sebesar 48 2%. 2) berdasarkan hasil analisis metode IPA didapat nilai-rata-rata kesesuaian sebesar 95 60%. 3) berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan metode CSI didapat nilai indeks sebesar 71 22% yang dimana kriteria ini termasuk pada kriteria ldquo puas rdquo . /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Departemen Teknik Sipil (TS) > S1 Teknik Sipil |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 20 Aug 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/399571 |
Actions (login required)
 |
View Item |