Zakiyarto, Isthafa (2024) Analisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan di terminal arjosari kota malang menggunakan metode customer satisfaction index dan importance performance analysis / Isthafa Zakiyarto</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p class MsoNormal style text-align justify span style font-size 12.0pt mso-fareast-language EN-ID lang IN Kurangnya tingkat pelayanan Terminal Arjosari Kota Malang karena masih tidak sesuai dengan standar pelayanan minimal sebuah terminal tipe A . Hal ini menimbulkan persoalan yaitu ketersediaan ruang tunggu yang tidak dapat menampung penumpang karena kondisinya yang bau dan terpapar asap kendaraan. Sehingga penumpang lebih memilih untuk berdiri pada peron kedatangan bus. /span /p p class MsoNormal style text-align justify text-indent 36.0pt span style font-size 12.0pt mso-fareast-language EN-ID lang IN Penelitian ini memiliki tiga tujuan spesifik yaitu 1) /span span style font-size 12.0pt lang IN mendeskripsikan karakteristik dari pengguna jasa Terminal Arjosari Kota Malang /span span style font-size 12.0pt mso-fareast-language EN-ID lang IN 2) /span span style font-size 12.0pt lang IN menganalisis kinerja fasilitas pelayanan Terminal Arjosari Kota Malang dan /span span style font-size 12.0pt mso-fareast-language EN-ID lang IN 3) /span span style font-size 12.0pt lang IN menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan Terminal Arjosari Kota Malang /span span style font-size 12.0pt mso-fareast-language EN-ID lang IN . /span /p p class MsoNormal style text-align justify text-indent 29.35pt mso-pagination widow-orphan text-autospace ideograph-numeric ideograph-other span style font-size 12.0pt lang IN Dalam penelitian ini teknik yang diterapkan untuk menganalisis data menggunakan metode kuantitatif. Menerapkan 6 unsur standar pelayanan sebagai pendekatan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna jasa dan kinerja pelayanan pada penelitian ini menggunakan Standar Pelayanan Minimum Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 40 Tahun 2015 IPA dan CSI. /span /p p class MsoNormal style text-align justify text-indent 29.35pt mso-pagination widow-orphan text-autospace ideograph-numeric ideograph-other span style font-size 12.0pt mso-fareast-language EN-ID lang IN Hasil penelitian menunjukkan 1) karakteristik pengguna jasa Terminal Arjosari Kota Malang didominasi oleh perempuan sebesar 54 57% dengan usia 17 ndash 24 tahun sebesar 73 14% tingkat pendidikan sarjana 56 29% rata ndash rata pendapatan terbanyak lt Rp.500 000 00 sebesar 38 57% tujuan perjalanan untuk hal lain sebesar 33 14% dan frekuensi perjalanan sangat jarang (1-3 kali) sebesar 45 43% 2) kinerja fasilitas yang menjadi fokus utama yang harus ditingkatkan yaitu ketersediaan alat pemadam kebakaran dan ketersediaan ruang tunggu dengan kondisi yang bersih sejuk serta dikelompokkan menurut zona keberangkatan 3) tingkat kepuasan secara keseluruhan pengguna jasa merasa sangat puas sebesar 0 7058. /span /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Departemen Teknik Sipil (TS) > S1 Teknik Sipil |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 02 Sep 2024 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2024 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/399542 |
Actions (login required)
 |
View Item |