Saragih, Juan Carlos Darwin (2024) Evaluasi kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan penumpang di Stasiun Kereta Api Surabaya Gubeng dengan menggunakan metode importance performance analysis dan customer satisfaction index / Juan Carlos Darwin Saragih</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Stasiun Surabaya Gubeng terus melakukan perbaikan dan peningkatan terhadap fasilitasnya untuk menyesuaikan dengan pertumbuhan jumlah penumpang akan tetapi berdasarkan observasi sebelumnya masih ada beberapa masalah yang muncul selama jam sibuk antara lain banyak penumpang berdiri di ruang tunggu antrean yang panjang di loket dan informasi keluar masuk stasiun tidak jelas. Penelitian ini bertujuan 1) mendeskripsikan karakteristik dari penumpang Stasiun Surabaya Gubeng 2) menganalisis kinerja pelayanan di Stasiun Surabaya Gubeng dan 3) menganalisis tingkat kepuasan penumpang atas pelayanan yang diberikan pengelola Stasiun Surabaya Gubeng. Dalam penelitian ini teknik yang diterapkan untuk menganalisis data menggunakan metode kuantitatif. Menerapkan 6 unsur standar pelayanan sebagai pendekatan untuk mengevaluasi kepuasan penumpang dan kinerja pelayanan pada penelitian ini menggunakan Standar Pelayanan Minimum Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 Tahun 2019 IPA dan CSI. Hasil penelitian menunjukkan 1) penumpang Stasiun Surabaya Gubeng didominasi usia 17 ndash 24 tahun sebesar 50 67% laki ndash laki sebesar 61 33% pelajar/mahasiswa sebesar 45 87% SMA/MA/SMA/MAK sebesar 53 87% pendapatan per bulan Rp 2.000.000 ndash Rp 5.000.000 sebesar 31 73% sekolah/kuliah sebesar 34 40% frekuensi perjalanan sangat jarang sebesar 26 93% 2) atribut yang menjadi fokus utama dalam peningkatan kinerja aspek keamanan yaitu tersedianya petugas keamanan yang berseragam dan mudah dilihat aspek keandalan yaitu pemberitahuan kedatangan kereta dapat didengar oleh penumpang melalui pengeras suara di peron dan aspek kenyamanan yaitu ada area tunggu yang menyediakan tempat duduk prioritas dan 3) penumpang merasa sangat puas dengan tingkat kepuasan sebesar 0 81. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Departemen Teknik Sipil (TS) > S1 Teknik Sipil |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 28 Aug 2024 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2024 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/399538 |
Actions (login required)
 |
View Item |