Setiawan, Dimas Yoga Aji (2025) Analisis kepuasan pengguna jasa pada pelayanan terminal Klari Kabupaten Karawang menggunakan metode servqual dan importance performance analysis (IPA) / Dimas Yoga Aji Setiawan</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Perubahan tipe terminal pada Terminal Klari yang awalnya tipe C menjadi tipe A membuat Terminal Klari harus melayani sesuai standar pelayanan minimum tipe A. Namun pelayanan yang diberikan terminal klari masih kurang dari standar terminal tipe A. Seperti masalah kebersihan kamar mandi dan ruang tunggu yang kurang terawat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan apa saja yang perlu di perbaiki di terminal Klari. Penelitian ini dilakukan kepada penumpang bus di Terminal Klari. Metode penelitian digunakan metode survey dan untuk menganalisis digunakan metode servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan 1) pengguna jasa Terminal Klari didominasi oleh laki-laki sebesar 54 67% dengan usia 26 ndash 35 tahun sebesar 37 33% tingkat pendidikan terakhir SMA/MA/SMK/MAK 51 67% pekerjaan pegawai swasta 39 67% pendapatan lt Rp. 3.000.000 37% dan frekuensi kedatangan sangat jarang ( lt 2kali) 65 67% 2) dimensi dengan gap tertinggi yaitu pada Tangible dengan gap -1 44. 3) atribut yang menjadi fokus utama dalam peningkatan kualitas pelayanan yaitu Keadaan ruang tunggu (bersih nyaman luas) Keadaan tempat parkir (teratur) dan Keadaan toilet (bersih nyaman tidak berbau) /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Departemen Teknik Sipil (TS) > S1 Teknik Sipil |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 05 Feb 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/399446 |
Actions (login required)
 |
View Item |