An Nibrass, Vaton Hilmany (2025) Pengaruh branding produk bank syariah, fasilitas m-banking syariah, dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) TBK Kantor Cabang Syariah Malang / Vaton Hilmany An Nibrass</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Penelitian ini mengkaji pengaruh Islamic product branding fasilitas mobile banking dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah di BTN Syariah Malang. Meningkatnya persaingan di sektor perbankan baik konvensional maupun syariah menuntut adanya pendekatan yang strategis untuk menjaga loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data primer dari nasabah BTN Syariah Malang melalui kuesioner. Sampel penelitian sebanyak 350 responden ditentukan dengan rumus Slovin. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Islamic product branding berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan menciptakan persepsi positif dan memperkuat kepercayaan. Fasilitas mobile banking berperan penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah dengan memberikan kemudahan keamanan dan aksesibilitas. Selain itu kualitas layanan yang meliputi kehandalan daya tanggap kepastian dan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menyoroti pentingnya meningkatkan strategi branding Islam meningkatkan layanan perbankan digital dan mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi untuk meningkatkan loyalitas nasabah di sektor perbankan Islam. Kata Kunci Branding Islam Mobile Banking Kualitas Layanan Loyalitas Nasabah Perbankan Islam. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Ekonomi Pembangunan (EKP) > S1 Ekonomi dan Studi Pembangunan |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 15 May 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/398674 |
Actions (login required)
 |
View Item |