Adystya, Dwiky Danuarta (2025) Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan keamanan BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang (studi kasus pada BSI KCP Malang Kawi) / Dwiky Danuarta Adystya</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi layanan perbankan menuju digital banking untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan nasabah. Sebagai negara dengan tingkat penetrasi internet sebesar 79 5% dan mayoritas penduduk beragama Islam sebesar 87% pada tahun 2024 Indonesia memiliki potensi besar dalam pengembangan sektor perbankan syariah khususnya BSI sebagai bank syariah terbesar untuk mengoptimalkan layanan digital melalui BSI Mobile. Namun rendahnya rating (3 6) serta banyaknya ulasan negatif di Google Play Store mencerminkan ketidakpuasan nasabah terhadap layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Kepercayaan dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah pengguna BSI Mobile. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode non-probability sampling dengan accidental sampling dimana jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 384 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Kepercayaan dan Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan pada ketiga faktor tersebut berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna BSI Mobile. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Ekonomi Pembangunan (EKP) > S1 Ekonomi dan Studi Pembangunan |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 27 May 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/398659 |
Actions (login required)
 |
View Item |