Kusuma, Muhammad Andra (2025) Pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty dengan mediasi e-trust dan e-satisfaction pada layanan e-channel Bank BPD Kaltimtara / Muhammad Andra Kusuma</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Penelitian ini bertujuan untuk memberikan analisis terkait pengaruh kualitas pelayanan elektronik pada kepuasan nasabah kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah pada layanan e-channel Bank BPD Kaltimtara. Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna DG By Bankaltimtara khususnya pengguna aplikasi mobile banking amp quot DG by Bankaltimtara. Pendekatan yang dipakai di penelitian yakni pendekatan deskriptif dengan metode analisis kuantitatif serta sampel sebanyak 150 responden yang dipilih dan dieliminasi dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengujian dan anlisis data studi ini menggunakan model persamaan Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil yang ditunjukkan oleh studi ini yakni kualitas layanan elektronik memperlihatkan adanya pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan elektronik kepercayaan elektronik dan loyalitas elektronik. Tidak hanya itu e-trust dan e-satisfaction juga bertindak sebagai mediator signifikan dalam pengaruh antara kualitas layanan elektronik dan loyalitas elektronik. Implikasi dari studi ini menampakkan pentingnya peningkatan kualitas layanan elektronik untuk memperkuat kepercayaan dan kepuasan pelanggan yang akhirnya akan meningkatkan tingkat loyalitas secara keseluruhan. Saran untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas cakupan penelitian pada bank-bank besar lainnya di berbagai kota besar serta dengan memperluas objek literatur dan variabel penelitian untuk mendapatkan hasil yang lebih komprehensif. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 10 Feb 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/397285 |
Actions (login required)
 |
View Item |