Topan, Ali (2025) Pengaruh service quality dan content quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pengguna aplikasi netflix / Ali Topan</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan dan kualitas konten terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna platform aplikasi Netflix. Menggunakan metode pendekatan kuantitatif pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada 400 responden. Teknik analisis data dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan serta konten memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Di sisi lain kepuasan pelanggan terbukti berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil uji mediasi memperlihatkan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan konten terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan aspek layanan dan konten merupakan strategi penting dalam menjaga keterikatan dan loyalitas pelanggan secara jangka panjang. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 14 May 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/397251 |
Actions (login required)
 |
View Item |