Safitri, Sarah (2025) Pengaruh online customer review dan live streaming terhadap purchase intention melalui e-trust pada e-commerce shopee produk skincare (studi kasus pada mahasiswa di Kota Malang) / Sarah Safitri</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Abstrak Safitri Sarah. 2024. Pengaruh Online Customer Review dan Live Streaming terhadap Purchase Intention melalui E-Trust pada E-Commerce Shopee Produk Skincare (Studi kasus pada Mahasiswa di Kota Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Agus Hermawan GradDipMgt. M.Si Mbus. Perkembangan e-commerce telah mempengaruhi cara konsumen dalam membeli produk termasuk produk perawatan kulit. Penelitian bermaksud menganalisis dampak Online Customer Review serta Live Streaming terhadap Purchase Intention melalui E-Trust di platform e-commerce Shopee dengan fokus pada mahasiswa di Kota Malang. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif melalui metode deskriptif serta eksplanatori. Sebanyak 183 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang mencakup pengguna Shopee berusia 17 ndash 27 tahun yang pernah menyaksikan Live Streaming produk skincare dan mempertimbangkan ulasan pelanggan sebelum membeli. Data diperoleh menggunakan kuesioner dengan skala Likert serta dianalisis melalui metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Temuan penelitian memperlihatkan Online Customer Review serta Live Streaming signifikan memengaruhi Purchase Intention secara langsung ataupun melalui E-Trust selaku variabel mediasi. Online Customer Review terbukti lebih besar memengaruhi E-Trust dibandingkan dengan Live Streaming. Selain itu E-Trust berfungsi sebagai mediator yang meningkatkan Purchase Intention. Oleh karena itu Online Customer Review yang dapat dipercaya dan interaksi real-time melalui Live Streaming dapat meningkatkan E-Trust dan mempengaruhi Purchase Intention. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan pentingnya strategi pemasaran digital yang memanfaatkan fitur Online Customer Review dan Live Streaming untuk meningkatkan E-Trust serta Purchase Intention. Saran bagi pemasar dan penjual di e-commerce adalah meningkatkan kualitas layanan interaktif dalam Live Streaming dan memastikan transparansi informasi dalam ulasan pelanggan untuk memperkuat E-Trust terhadap produk skincare di Shopee. Kata kunci Online Customer Review Live Streaming E-Trust Purchase Intention Shopee Skincare /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 20 May 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/397230 |
Actions (login required)
 |
View Item |