Kasamira, Fidela (2024) Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada pelanggan café downtown Kota Malang) / Fidela Kasamira. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan mengukur hubungan antara kualitas produk harga dan loyalitas pelanggan di kafe-kafe di pusat kota Malang dengan menggunakan data kepuasan pelanggan. Sampel sebanyak 242 responden diperoleh. Penelitian eksplanatori dan deskriptif dua jenis penelitian kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data. Selain itu kuesioner tertutup dengan skala Likert juga digunakan. Penelitian ini menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0 untuk mengolah data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk memiliki dampak langsung terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara kepuasan pelanggan dengan harga dan kualitas produk. Peneliti dapat menyimpulkan bahwa hubungan antara variabel kualitas produk harga dan loyalitas pelanggan dapat dimediasi oleh kebahagiaan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 14 Aug 2024 04:29 |
| Last Modified: | 09 Mar 2026 04:28 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/397046 |
Actions (login required)
 |
View Item |