Alfarisi, Muhammad Salman (2025) Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Purchase Intention melalui kepuasan pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (studi pada konsumen Gojek Malang) / Muhammad Salman Alfarisi</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Tujuan dari penelitian ini menguji bagaimana kepuasan pelanggan terhadap layanan transportasi ojek online mempengaruhi niat beli dalam kaitannya dengan kualitas layanan dan citra perusahaan dengan menggunakan studi kasus pada konsumen Gojek di Malang. Dalam menghadapi persaingan yang ketat di dunia digital yang berkembang pesat Gojek salah satu penyedia layanan ojek online terkemuka di Indonesia berjuang untuk mempertahankan dan mengembangkan loyalitas pelanggan. Sebagai bagian dari proses pengumpulan data kuantitatif penelitian ini pengguna aktif Gojek diberikan kuesioner untuk diisi. Temuan ini menunjukkan bahwa peran kepuasan pengguna sebagai mediator dari kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap purchase intention tidak menunjukkan signifikansi atau yang bisa disebut no mediation. Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dengan menggunakan smartpls. Populasi terdiri dari konsumen Gojek Kota Malang. Sampel yang didapat sebanyak 281 responden. Berdasarkan hasil temuan ini perusahaan harus terus meningkatkan kualitas layanan mereka dan menumbuhkan reputasi yang baik untuk menyenangkan pelanggan meningkatkan kepuasan pengguna dan menumbuhkan lebih banyak loyalitas pelanggan. Diharapkan penelitian ini dapat membantu manajemen Gojek untuk membuat rencana pemasaran yang lebih sukses. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 23 Jan 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/396396 |
Actions (login required)
 |
View Item |