Rifqi, Tasya Mutiara (2025) Pengaruh social media marketing activities dan electronic word of mouth terhadap brand loyalty dengan mediasi customer engagement (studi pada instagram lafiye) / Tasya Mutiara Rifqi</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Industri fashion mengalami pertumbuhan yang pesat di era digital mendorong merek-merek untuk mengadopsi berbagai strategi pemasaran daring guna mempertahankan daya saing dan membangun loyalitas pelanggan. Salah satu pendekatan yang banyak digunakan adalah pemanfaatan social media marketing activities dan electronic word of mouth yang memungkinkan merek untuk berinteraksi langsung dengan konsumen serta mendorong terciptanya brand loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana social media marketing activities dan eWOM mempengaruhi brand loyalty dengan mempertimbangkan customer engagement sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing activities tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap brand loyalty. Namun ketika dimediasi oleh customer engagement social media marketing activities menunjukkan pengaruh yang signifikan yang mengindikasikan pentingnya interaksi antara konsumen dan merek. Sebaliknya eWOM terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap brand loyalty. Untuk mendukung analisis ini data dikumpulkan dari 170 responden yang merupakan pengikut merek Lafiye di media sosial dalam kurun waktu tertentu. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang memungkinkan peneliti mengeksplorasi hubungan kompleks antar variabel laten dalam kerangka konseptual yang diajukan. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 31 Jul 2025 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/396257 |
Actions (login required)
 |
View Item |