Rusdiyanto, Dedy (2009) Pengaruh kualitas layanan koperasi terhadap pencapaian sisa hasil usaha (Studi kasus pada koperasi Unit Desa Batu) / Dedy Rusdiyanto. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Koperasi mempunyai misi utama yaitu pelayanan terhadap anggota. Bila koperasi mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan anggota lebih besar dari pada pesaingnya maka tingkat loyalitas anggota terhadap koperasinya akan meningkat (Hendar dan Kusnadi 1999 17). Sebaliknya jika anggota sudah tidak percaya lagi pada koperasi dan koperasi dirasa sudah tidak dapat memberikan manfaat dan keuntungan bagi anggota maka anggota menjadi malas untuk memberikan layanan yang loyal terhadap koperasi. Layanan pada anggota pada usaha koperasi merupakan salah satu faktor yang sangat menentukan kelangsungan jalannya koperasi. Tanpa layanan anggota pada usaha koperasi dapat menghambat perkembangan usaha koperasi seperti yang diharapkan dalam pencapaian tujuan bersama. Keberadaan KUD Batu yang bergerak di bidang serba usaha yaitu unit sapi perah pertokoan saprodi lebah dan susu semua usaha berupa di tengah-tengah masyarakat Batu sangat bermanfaat bagi masyarakat Batu khususnya para peternak sapi perah sebagai usaha unggulan karena KUD Batu dapat dijadikan sarana dan wadah untuk mengembangkan dan meningkatkan potensi usaha mereka dalam beternak sapi perah. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Melihat gambaran umum KUD Batu. (2) Mengetahui kondisi kualitas layanan KUD Batu terhadap pencapaian sisa hasil usaha (SHU). (3) Mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap pencapaian sisa hasil usaha (SHU) di KUD Batu. Penelitian ini dilakukan di KUD Batu. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota koperasi dalam hal ini yaitu anggota KUD Batu yang berjumlah 1.900 orang dengan teknik pengambilan sampel ditetapkan sebesar 72 orang anggota. Teknik pengambilan sampel dala penelitian ini adalah dengan teknik sample random sampling yaitu pengambilan sampel secara acak. Hasil penelitian ini dengan menggunakan teknik analisis SPSS 12.00 for windows diperoleh hasil sebagai berikut (1) Kondisi kualitas layanan KUD Batu dalam pencapaian sisa hasil usaha adalah kualitas layanan yang dimiliki unit sapi perah KUD Batu adalah baik dimana dalam penyebaran angket kepada anggota sebanyak 72 responden dengan banyak soal 15 butir dengan 4 tingkat klasifikasi yaitu sangat baik baik kurang baik dan tidak baik terdapat 38 orang responden menyatakan baik 15 orang responden menyatakan kurang baik dan 19 orang responden menyatakan sangat baik. (2) Pengaruh antara kualitas layanan terhadap pencapaian sisa hasil usaha (SHU) di KUD Batu adalah sebagai berikut Kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan terhadap pencapaian sisa hasil usaha yang ada di KUD Batu adalah termasuk dalam kategori tinggi di mana nilai korelasinya sebesar 0 680 atau 68 0%. Di antara keempat variabel yang paling dominan adalah variabel kemudahan dalam pelayanan. Saran-saran yang dapat diberikan adalahsebagai berikut (1) Bagi KUD Disarankan agar KUD mampu mempertahankan kualitas pelayanannya dalam melayani para nasabah (2) Bagi anggota Diharapkan agar para anggota mempunyai kesadaran akan hak tanggungjawabnya sebagai anggota agar sisa hasil usaha (SHU) di KUD tersebut mengalami kenaikan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Ekonomi Pembangunan (EKP) > S1 Pendidikan Ekonomi |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 27 Jul 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/38691 |
Actions (login required)
 |
View Item |