Anastasia, Tiffani (2024) Pengaruh price fairness dan online shopping experience terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction (studi pada followers tiktok shop online retail "x") / Tiffani Anastasia. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Tiktok Shop merupakan aplikasi marketplace yang sedang marak digunakan di Indonesia (Apliana et al. 2024). Tiktok shop juga sebuah social commerce yang dapat memberikan pengalaman berbelanja menyenangkan dan nyaman bagi pelanggan (Oktavilia 2023). Berdasarkan hasil data dari databoks (2024) membuktikan bahwa tiktok shop merupakan platform belanja online yang paling diminati dengan urutan ketiga sebesar 41% hal tersebut bisa didukung dengan kemudahan tiktok shop dalam memberikan pengalaman berbelanja online yang mudah bagi konsumen untuk berbelanja. Mengutip dari kumparan bisnis (2023) menjelaskan bahwa terdapat sepuluh komoditas paling laris di tiktok shop yaitu untuk produk kecantikan dan perawatan yang paling banyak diminati oleh konsumen dengan mencapai omzet sebesar Rp.1 75 triliun. Hal tersebut membuktikan bahwa tingginya minat konsumen dalam berbelanja online termasuk belanja kecantikan dan perawatan pada tiktok shop. Salah satu toko online retail yang menjual berbagai produk kecantikan dan perawatan diri yaitu tiktok shop online retail "x" . Tiktok shop online retail "x" ini menjual beberapa produk dengan lengkap dari menengah kebawah sampai dengan menengah keatas. Tiktok shop online retail "x" ini sudah memiliki followers mencapai 39 3 ribu followers dengan jumlah likes sebesar 151 2 ribu likes. Hal tersebut membuktikan bahwa tiktok shop online retail "x" ini sudah dikenal oleh kalangan masyarakat khususnya masyarakat yang selalu berbelanja online di tiktok shop. Penentu konsumen untuk melakukan belanja online yaitu dengan price fairnes dan online shopping experience karena dengan hal kedua tersebut dapat menyebabkan konsumen merasakan customer satisfaction yang dapat membuat konsumen tersebut melakukan repurchase intention secara berulang kali. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan 4 variabel yaitu variabel price fairness dan online shopping experience sebagai variabel independen (X) customer satisfaction sebagai variabel mediasi (Z) dan repurchase intention sebagai variabel dependen (Y). Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 200 merupakan followers dari tiktok shop online retail "x" yang telah melakukan pembelian minimal tiga kali. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa price fairness mempengaruhi repurchase intention secara langsung dan tidak langsung melalui customer satisfaction selain itu juga membuktikan pada online shopping experience mempengaruhi repurchase intention secara langsung dan tidak langsung melalui customer satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 08 Aug 2024 04:29 |
| Last Modified: | 26 Feb 2026 04:39 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/357681 |
Actions (login required)
 |
View Item |