Safa'atin, Haya Nur (2023) Pengaruh perceived risk and electronic word of mouth (e-wom) terhadap repurchase intention dengan trust sebagai variabel mediating (studi pada konsumen online aplikasi tiktok shop) / Haya Nur Safa\'atin </p>. Masters thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Safa rsquo atin Haya Nur. 2023. Pengaruh Perceived Risk and Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai variabel Mediating (Studi Pada Konsumen Online Aplikasi TikTok Shop) Jurusan S2 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Malang. Pembimbing Prof. Dr. H. Heri Pratikto M.Si dan Dr. Titis Shinta Dhewi S.P M.M Kata kunci Perceived Risk Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Repurchase Intention Trust Pertumbuhan internet yang melesat platform TikTok Shop harus mampu berinovasi dan bersaing dengan platform lainnya. Sebuah bisnis yang mampu memberikan sebuah kepuasan dan konsumen merasa senang maka akan berdampak pada minat beli ulang. Sehingga perlu bagi pelaku bisnis untuk meminimalisir sebuah persepsi risiko meningkatkan pelayanan sehingga konsumen bersedia untuk menulis paparan yang positif dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung dari perceived risk and electronic word of mouth (E-WOM) terhadap repurchase intention dengan trust pada konsumen TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis deskriptif explanatory yang menggambarkan hubungan antar variabel dengan populasi. Teknik pengambilan data menggunakan sampling purposive dan simple random sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian yaitu infinite population dan menggunakan rumus Daniel amp Terrel (1989) sehingga responden yang digunakan dalam penelitian sebanyak 217. Namun untuk menghindari isian angket yang kurang tepat maka sampel ditingkatkan sebesar 10 persen sehingga sampel yang digunakan sebanyak 239 responden. Analisis data pada penelitian yaitu a) analisis deskriptif b) SEM-PLS outer model dan inner model c) uji mediasi. Hasil penelitian menunjukkan 1) Berdasarkan hasil analisis deskriptif dapat diketahui bahwa deskripsi keadaan perceived risk electronic word of mouth (E-WOM) repurchase intention dan trust pada konsumen TikTok Shop tergolong baik. Adapun profil responden yang didapat dalam penelitian secara garis besar berjenis kelamin wanita. Usia responden dominan pada usia 18-24 tahun kalangan mahasiswa dan memiliki pengeluaran sebesar le 1.000.000-2.000.000 2) Perceived risk berpengaruh positif terhadap trust 3) Electronic word of mouth (E-WOM) berpengaruh positif terhadap trust 4) Perceived risk berpengaruh negatif terhadap repurchase intention dan hipotesis diterima 5) Electronic word of mouth (E-WOM) berpengaruh positif terhadap repurchase intention 6) Trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention 7) Perceived risk terhadap repurchase intention melalui trust berpengaruh positif 8) E-WOM terhadap repurchase intention melalui trust berpengaruh positif. Berdasarkan hasil penelitian terdapat beberapa saran diantaranya mempertahankan kemudahan fitur-fitur pencarian informasi produk variasi harga yang mendukung sikap positif konsumen dan terus memberikan sebuah kepuasan bagi pelanggannya. Meningkatkan branding kepada konsumen pelayanan pengiriman produk mengaktifkan sistem bayar di tempat konten promosi yang menarik dan dalam melakukan sebuah promosi diharapkan bagi pelaku bisnis atau para kreator untuk menyampaikan kualitas produk dengan jujur apa adanya.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S2 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 29 Mar 2023 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2023 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/348888 |
Actions (login required)
 |
View Item |