Kurniawan, Irul (2010) Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah (studi pada nasabah tabungan Britama PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Cabang Malang Martadinata) / Irul Kurniawan. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kata Kunci Relationship Marketing (Trust Commitment Communication Conflict Handling) Loyalitas Nasabah. Perkembangan dunia bisnis yang pesat dewasa ini telah mendorong semakin tingginya tingkat persaingan terutama pada sektor jasa. Bisnis jasa sangat berpengaruh dalam dunia modern hal ini bisa dilihat dalam kehidupan sehari-hari yang tidak bisa terlepas dari berbagai sektor jasa seperti jasa kesehatan jasa transportasi jasa perbankan jasa asuransi dan lain-lain. Tingginya persaingan antar bank saat ini memacu bank-bank untuk berlomba menarik nasabah dengan memberikan layanan perbankan yang beraneka ragam. Benteng utama agar nasabah tidak lari kepada pesaing adalah bank harus membuat nasabah menjadi loyal. Oleh sebab itu kegiatan utama perusahaan pada saat ini adalah menciptakan loyalty tidak cukup hanya satisfaction. Bank berusaha mendesain relationship marketing yang dimiliki sebaik mungkin untuk menciptakan dan meningkatkan loyalitas nasabah.BRI sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia yang didirikan sejak tahun 1895 dan mendedikasikan pelayanan pada masyarakat kecil sebagai hal yang utama dianggap sebagai salah satu lembaga keuangan yang memiliki nasabah-nasabah yang loyal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial Relationship Marketing (Trust (X1) Commitment (X2) Communication (X3) dan Conflict Handling (X4)) terhadap Loyalitas Nasabah (Y) pengaruh secara simultan Relationship Marketing (Trust (X1) Commitment (X2) Communication (X3) dan Conflict Handling (X4)) terhadap Loyalitas Nasabah (Y) dan variabel yang dominan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif korelasional. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Britama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Malang Martadinata per Agustus 2009. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan persen kelonggaran ketidaktelitian yang digunakan adalah 5% sehingga diperoleh sampel sebanyak 330 orang. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah Proportional Random Sampling dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Kuesioner dalam penelitian ini termasuk dalam kuesioner tertutup menggunakan skala Likert dengan 5 alternatif pilihan jawaban. Untuk menguji kelayakan instrumen dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan sampel uji coba berjumlah 40 orang responden. Proses pengolahan data menggunakan software SPSS 16 for Windows. Selain itu diketahui pula Adjusted R Square sebesar 0 505. Artinya bahwa 50 5% loyalitas nasabah pada nasabah tabungan Britama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Malang Martadinata dipengaruhi oleh Relationship Marketing (Trust Commitment Communication dan Conflict Handling) Sedangkan sisanya sebesar 49 5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan penelitian ini hasil yang diperoleh adalah (1) secara parsial ada pengaruh positif yang signifikan Relationship Marketing (Trust Commitment Communication dan Conflict Handling) terhadap loyalitas nasabah (2) secara simultan terdapat pengaruh positif yang signfikan antara Relationship Marketing (Trust Commitment Communication dan Conflict Handling) terhadap loyalitas nasabah (3) variabel yang dominan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah dalam penelitian ini adalah variabel commitment. Saran yang dapat diberikan dalam penellitian ini adalah (1) hendaknya PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Malang Martadinata terus memperhatikan dan mempertahankan relationship marketing sebagai salah satu keunggulan kompetitifnya. (2) perusahaan harus lebih inovatif dalam strategi memperoleh nasabah. Salah satu cara yang terbaik adalah dengan menerapkan program member get member yaitu nasabah mengajak orang lain untuk menjadi nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Malang Martadinata. (3) hendaknya mahasiswa lain yang ingin menulis masalah tersebut lebih lanjut juga menggunakan nasabah lain diluar nasabah tabungan Britama sebagai obyek penelitian atau mengkaji aspek lain diluar relationship marketing sebagai variabel penelitian. (4) diharapkan pada peneliti selanjutnya untuk mengambil obyek atau tempat penelitian yang berbeda dari penelitian ini untuk lebih mengembangkan penelitian yang sejenis.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 30 Dec 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/33572 |
Actions (login required)
 |
View Item |