Budhi, Taufan Kurnia (2010) Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap pola perilaku konsumen pesaca pembelian pda Biro Perjalanan Umum MT tours and travel Madiun oleh Taufan Kurnia Budhi. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Perkembangaind ustrid i sektorjasad ewasain i yangs emakinp esats ehingga menuntutp ara pimpinan perusahaanja sa untuk dapat meningkatkank ualitas pelayanannyaP. enanganayna ng baik terhadapd imensi-dimenski ualitasj asa akan berpengaruthe rhadapp ola perilakuk onsumenp ascap embelians elanjutnyaU. ntuk mengetahudii mensik ualitasj asa terhadapp ola perilakuk onsumenp ascap embelian dilakukand enganj alan menggali informasi dari para konsumena tau penggunaja sa melaluip engisiana ngketa tau kuesionerP. enelitiani ni bertujuanu ntuk mengetahui pengaruh secara sendiri-sendiri dan simultan dimensi kualitas jasa terhadap pola perilakuk onsumenp ascap embelian s erta untuk mengetahudi imensi yang paling dominand alamm empengaruhpio la perilakuk onsumenp ascap embelian. Variabel yang diangkat dalam penelitian ini adalah variabel bebas dimensi kualitasja sa yangm eliputi bukti fisik keandaland ayat anggapj a minan dan empati sertav ariabetl erikaty aitu pola perilakuk onsumenp ascap embelian. Penelitianin i dilakukand i BPU MT Toursa nd Travel Madiun.P enelitianin i bersifatd eskriptifk orelasionalP. opulasip enelitiana dalahs eluruhp enumpangB PU MT Toursa nd Travel Madiun denganju mlah sampel 100 responden(p enumpang) dengana lasanju mlah penumpangy angt ak terhinggak eterbatasawn aktu danb iaya. Sedangkante knik pengambilans ampel dilakukan secara aksidental sampling. Analisish asil penelitiany ang dipakaia dalaha nalisisr egresil inear bergandad engan uji hipotesism enggunakaunj i t danu ji F. Dari hasil pengumpuland ata didapatb ahwa secarau mum para responden menilaik urangb aik terhadapd imensik ualitasj asa padaB PU MT Toursa nd Travel Madiun namun hanya terdapat satu dimensi saja yang dinilai baik oleh responden yaituj aminan s edangkanke empatd imensil ainnyad inilai kurangb aik.Darid imensi kualitas jasa tersebut empati merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruphoi la perilakuk onsumenp ascap embelianD. an dari hasil analisisd ata tersebudt apatd isimpulkanb ahwat erdapatp engaruhs ecaras endiri-sendirmi aupun secara simultan dimensi kualitas jasa dengan pola perilaku konsumen pasca pembelian. Berdasarkahna sil penelitiant ersebutm akad apatd isarankana garp erusahaan melakukanp erbaikan-perbaikante rutamay ang menyangkutm asalahd imensi kualitas jasat ersebuyt angn antinyad iharapkank onsumena kant etapm emberikank esany ang baika taup ositif terhadapp erusahaapna scap embelianja sat ersebut.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 10 Aug 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/33420 |
Actions (login required)
 |
View Item |