Yusuf, Fahruddin (2010) Pengaruh produk fitur terhadap perilaku konsumen dalam menggunakan jasa pelayanan telekomunikasi: studi kasus pada pelanggan PT. Telkom Kancatel Blitar oleh Fahruddin Yusuf. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Hidup kita sehari-hari banyak terbantu dan tergantung pada berbagai jenis jasa baik itu jasa transportasi telekomunikasi hiburan dan lain-lain. Dewasa ini setiap konsumen tidak lagi sekedar membeli suatu produk saj4 tetapi termasuk pula segala aspek jasa (pelayanan) yang melekat pada produk tersebut maka dari itu dari segi telekomunikasi PT. TELKOM Kancatel Blitar memproduksi produk fitur untuk memudahkan dalam berkomunikasi melalui pesawat telepon. Sebelum menetapkan membeli atau memakai suatu produk konsumen dihadapkan pada suatu proses pembentukan pandangan yang senantiasa menjadi dasar dalam penelitian produk. Dalam proses penawaran seringkali dijumpai banyaknya penawaran dengan menggunakan rangsangan-rangsangan baik yang diwujudkan dalam bentuk iklan maupun anikel-artikel yang menjelaskan mengenai keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini menimbulkan persepsi konsumen yang berbeda-beda tergantung pada peran dan usaha perusahaan dalam mempengaruhi dan mengarahkan perilaku konsumen. penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT. TELKOM Kancatel Blitar. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran tentang (l) untuk mengetahui respon produk fitur yang digunakan oleh pelanggan jasa layanan telekomunikasl pf. tBLfOM KANCATEL Blitar (2) untuk mengetahui perilaku konsumen pelanggan dalam menggunakan jasa layanan telekomunikasi pada PT. TELKOM raNCnrsl Blitar (3) untuk mengetahui pengaruh produk fitur terhadap perilaku konsumen dalam menggunakan jasa layanan telekomunikasi pada PT. TELKOM I(ANCATEL Blitar. Populasi dalam penelitian ini adalah sebesar 14.839 pelanggan yang kemudian diambil sampel sebesar 100 pelanggan. Pengambilan sampel menggunakan teknik sample bertujuan atau purposive sampling. Dalam menyebarkan kuisioner menggunakan teknik sampling aksidental. Hasil perhitungan dari penelitian ini digunakan metode analisis data korelasi Product Moment. Analisis prosentase digunakan untuk mengetahui jenis kelamin pendidikan pekerjaan gaji per-bulan. Sedangkan analisis Product Moment digrnakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh produk fitur terhadap perilaku konsumen. oengan penghitungan tersebut maka hipotesis alternatif (Ha) yang berbunyi ..Terdapat p ngu.uh produk Fitur (sLL nada sela Telkommemo KLIP) terhadap perilaku konsJmen dalam menggunakan jasa layanan telekomunikasi dinyatakan
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 10 Aug 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/33417 |
Actions (login required)
 |
View Item |