Sumartik (2010) Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Buduran Delta Purnama Sidoarjo oleh Sumartik. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Sektorjasap erbankans angatlahb erpengaruhd alam kehidupans ehari-hardi i IndonesiSa.e bagapie rusahaa(np erbankanb)e rgerakd alamb idangp emasaranjasa makaB PRh endaknyam enerapkans trategiy ang berorientasik epadap elanggan (nasabahd)e nganc aram eningkatkank ualitasjasa (kinerjanya) agard apat memuaskanna sabahs ebagapi elangganin temalnya.K arenap adad asarnyak epuasan nasabathe rgantungp adak ualitasjasay ang diberikan oleh perusahaan(p erbankan) yangm emasarkapnr oduknya. Penelitiainn i bertujuanu ntukm engetahu(i a ) Pengaruhb ukti langsung keandaland a yatanggap jaminand a n empati secarag arsialt erhadapk epuasan nasabapha daP T. BPR BuduranD elta PurnamaS idoarjo ( b) Pengaruhb ukti langsungke andaland ayatwrygapj a minan dan empatis ecaras imultant erhadap lepuasana sabahp adaP T. BPR BuduranD elta PurnamaS idoarjo ( c) Variabely ang dominapne ngaruhnytae rhadapk epuasann asabahp adaP T. BPR BuduranD elta PurnamSai doarjo. Populasdi alamp enelitianin i adalahn asabahP T. BPR BuduranD elta FnmamSai doarjos ampabi ulanF ebruar2i 003s ebanyak6T6n asabahP. engambilan sanrpedli lakukand enganc arap robahility samplingy ang menggunakantekniks imple ra n doms amplings ebanyak8 7 nasabah. Penelitianin i mempunyai2 variabely aitu variabelb ebas( X) dan variabel terikat(Y)V ariabelbebadsa lamp enelitianin i adalahbuktil angsung(tangihles) keandala(nre liability) dayat anggap( responsiv ene ssj)a minan (assurance) d an empli(emphafy)s edangkanva riabelt erikatnya( Y) adalahk epuasann asabah. Datad iperolehd ari respondend enganm enggunakana lat pengumpuld ata berupa ngkette rtutup.S etelahm elalui prosesp engolahand ata dan analisisr egresi bergandam akad apatd isimpulkanb ahwa ( a) Secarap arsialt erdapatp engaruhy ang sigffikan antarav ariabelb ukti langsung (tangibles) k eandalan( reliabi lity) daya J rtgry Qesponsivenessja) m inan( assurance) d anempati( emphaty)t erhadap kepuasanna sabahp adaP T. BPR BuduranD elta PurnamaS idoarjot erbukti dari nilai p 0 05A. dapunk ontribusbi esamyap engaruhd ari kelimav ariabelk ualitasja sa terhadakpe puasana sabahm ulai dari yang tertinggi adalahb ukti langsungs ebesar 0)A dayatanggaspe besa0r 214j a minans ebesa0r 194 e mpatsi ebesa0r 191d an keandalasne besa0r 168 ( b) Secaras imultant erdapapt engaruhy angs ignifikan antarak elimav ariabelk ualitasj asay angmeliputi bukti langsung keandalan d aya tanggapja minan e mpatit erhadapk epuasann asabahP T. BPR BuduranD elta
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 09 Aug 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/33410 |
Actions (login required)
 |
View Item |