Endriyani, Mamik (2010) Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen (Pelanggan) pada PT. Telkom Kancatel Lumajang oleh Mamik Endriyani. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kemajuanp erekonomiang lobald ewasain i mendorongp ertumbuhadnu nia usahad i sektorjasau ntukm emenuhki ebutuhany angs angabt erpengarudha lam kehidupan kita hal ini tercermin dalam kehidupan sehari-hari yang banyak terbantu dant ergantungp adab erbagaijenisjasaB. erbagaijenisp erusahaanjasyaa nga das aat ini saling bersaingu ntuk mendapatkanp elanggana tau konsumen.D alam persaingan tersebuts ebuahp erusahaajna sa harusm emperhatikans trategip emasarany ang digunakan.S trategip emasarany ang dilakukan perusahaana ntaral ain dengan memperhatikanla yananp elanggany ang diberikan karenak onsumenp adau mumnya akanm elakukanp embelianb erulanga pabilap erusahaanm emberikanp elayanany ang baikd aripadap esaingnyaH. al ini dapatd iterapkanp adad uniau sahate lekomunikasi yanga kan memfokuskanp adap elayananp elanggana gard apatm emenuhik ebutuhan dan keinginan pelanggan (konsumen dengan baik). Penelitian ini dilalcukan untuk mengetahui apakah kualitas jasa mampu mempengaruhki epuasank onsumenP T. TELKOM KACANTEL Lumajang. Populasdi alamp enelitianin i sebanyak1 000k onsumen(p elangganP) T. TELKOM KACANTELL umajang s edangkasna mpelnyab e umlah I 10r espondenP. engambilan sampeml engggunakante knik samplingy ang disebutr andoms amplingd enganc ara AccidentalP. enelitianin i mempunyavi ariabelb ebas( X) terdiri dari subv ariabelb ukti fisik (Xl ) kemudahanp rosedu(rX 2) dayat anggap( X3) jaminan( X4) empati( X5). Sedangkanva riabelt erikatnya( Y) adalahk epuasank onsumenP T. TELKOM KACANTEL Lumajang. Hasil penelitianin i menyimpulkanb ahwa ( 1) adap engaruhy angs ignifikan antarab ukti fisik terhadapk epuasank onsumenP T. TELKOM KACANTEL Lumajang dengani lai 0r 0 163 nilai t 2 060d engans ignifikansni ilai t 0 042 ( 2) ada pengaruhy ang sigrrifikan antarak emudahanp rosedurt erhadapk epuasank onsumenP T. TELKOMK ACANIEL Lumajangd engann ilai 9z 0 310 n ilai t 3 640 dengan signifikansni ilai t 0 000 ( 3) adap engaruhy angs ignifikana nlarad ayat anggap terhadapk epuasank onsumenP T. TELKOM KACANTEL Lumajangd engann ilai 0r 0 177 n ilai t 2 253 dengans ignifik ansin ilai t - 0 026 ( 4) adap engaruhy ang signifikana ntaraja minant erhadapk epuasanko nsumenP T. TELKOM KACANTEL Lumajangdenganni laig 0 183 ni lai t 2 d1e8n8g ansigni f ikansini lai t 0 031 (5)a dap engaruhy angs ignifikana ntarae mpatit erhadapk epuasanko nsumenP T. TELKOMK ACANTEL Lumajangd engann ilai 9s 0 179 n ilai t 2 313 dengan signifikansni ilai t 0 023 (6) adap engaruhy angs igrrifikana ntarab ukti fisih kernudahapnr osedur d ayatanggap jaminane m patit erhadapk epuasank onsumenP T. TELKOM KACANTEL Lumajang dengan nilai F 29 484 dengan tingkat sigrrifikansni ilai t 0 000 (7) kemudahanp rosedumr emberip engaruhy angd ominan tuhadapk epuasank onsumen( pelanggan)P T. TELKOM KACANTEL Lumajang. Kesimpulan( 1) Bukti langsungm emiliki pengaruhy angs ignifikant erhadap kepuasanko nsumen( pelanggan)P T. TELKOM KANCATEL Lumajang.( 2) Keandalanm emiliki pengaruhy ang signifikan terhadapk epuasank onsumen (pelangganP) T. TELKOM KACANTEL Lumajang.3 ) D4ya tanggapm emjliki pengaruhy ang sigrrifikant erhadapk epuasank onsumen( pelanggan)P T. TELKOM icnCeNfef Lumajang. (4) Jaminan memiliki pengamh yang signifikan terhadap kepuasank onsumen( pelangg anP) T. TELKOM KANCATEL Lumajang ( 5) Empati memiliki pengaruhy ang sigrifikan terhadapk epuasank onsumen( pelanggan)P T. TELKOM KANCATEL Lumajang.( 6) Secarak eseluruhanli ma variabely aitu bukti langsungk eandalarud ayat anggapj a minan dan empatim emiliki pengaruhy ang sigrrifikant erhadapk epuasank onsumenP T. TELKOM KANCATEL Lumajang.( 7) Faktory angp ating dominanm empengaruhki epuasank onsumen( pelanggan)a dalah kemudahanp rosedur. Sarany angd apatd isampaikanb erkaitand enganh asilp enelitiani ni adalah sebagabi erikut ( 1) adas alahs atub ulli langsung(f asilitasf isik) yangp erlu mendapatkapne rhatianP T. TELKOM KACANTEL Lumajangy aitu penataanr uang kantor yang sedikit kurang menarik sehingga menimbulkan kesan sedikit kurang nyaman( 2) untuk memberikank emudahan-kemudahatenr hadapk onsumenP T. TELKOM KACANTEL Lumajang perlu mempunyai mesin foto copy sendiri (3) untukm embentukd an memperolehk aryawany ang memiliki dayatanggapm aka pihak PT. TELKOM perlu memberikant raining dan tambahanp engetahuand engan diadakannyas eminarm anagemenpt emasaranja sa telekomunikasid an lain-lain yang sejenis ( a) untuk mernberikanja minan terhadapk onsumenP T. TELKOM perlu karyawany ang kompetend an mampum elayanid engank eramahans ertak esabaran( 5 ) untuk lebih membaurd engank onsumen( pelanggan)p erlu ruangsertak aryawany ang khususm enanggapkie luhan-keluhakno nsumeq( 6) agark elimav ariabelt ersebut mempunyaki eseimbangand alam memberikanl ayanank epadak onsumen( pelanggan) makap erlua danyak erjasamay angb aik diantaras emuau nsury angt erlibat. ii
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 09 Aug 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/33404 |
Actions (login required)
 |
View Item |