Ma'wa, Zinatul (2010) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung taman rekreasi sengkaling Malang oleh Zinatul Ma'wa. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Dewasai ni banyak perusahaan(t ermasukp erusahaanja sa) yang menyatakan bahwat ujuan perusahaany ang bersangkutana dalah untuk memuaskanp elanggan. pelangganm emilih perusahaajna sa biasanyab erdasarkanh arapannyaP. erkembangan dari waktu ke waktu menunjukkan sernakin tingginya tuntutan masyarakat akan penyediaan industri jasa pariwisata. Pengunjung sebagai konsumen produk jasa pariwisata bukan hanya membeli jasa wisata saja tetapi juga kenyamanan kesenangadna n ketenanganU. ntuk dapat memberikank epuasank epadap engunjung makap erusahaajna sa TamanR ekreasiS engkalingM alang harusm emahamik ualitas layanan yang akan memberikan kerangka kerja tentang apa yang dijadikan indikator oleh pengunjung dalam menilai kualitas layanan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai batran masukan bagi pimpinan perusahaan dalam menentukan kebijaksanaan di bidang pariwisata di Taman Rekeasi Sengkaling Malang. Penelitian ini bertr uan untuk mendapatkan gambaran obyektif tentang (l) pengaruh bukti langsung (tangibles) terhadap pengunjung Taman Rekreasi Sengkaling Malang (2) pengaruh keandalan (realibility) terhadap kepuasan pengunjung Taman Rekreasi Sengkaling Malang (3) pengaruh daya tanggap (responsivenesste) rhadapk epuasanp engunjungT amanR ekeasi SengkalingM alang (4) pengaruh jaminan (assurance) terhadap kepuasan pengunjung Taman Re reasi Sengkaling Malang (5) pengaruh empati (empaty) terhadap kepuasan pengunJung Taman Rekreasi Sengkaling Malang (6) pengaruh bu li langsung keandalan daya tanggap j aminan dnn empati secarab ersama-samate rhadapk epuasanp engunjung Taman Rekreasi Sengkaling Malang (7) variabel yang dominan pengaruhnya terhadapk epuasanp engunjungT amanR ekreasiS engkalingM alang. Variabel yang diangkat dalam penelitian ini yaitu variabel bebas kualitas layananm eliputi bulrti langsung( fasilitas fisik) keandalan( kemudahanp rosedur) daya tanggap (kemauan dalam membantu pengunjung) jaminan (kemampuan layanan) dan empati (perhatian terhadap kebutuhan pengunjung) serta variabel terikat kepuasanp engunjung. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengu4iung kolam renang (kolam renang air panas kolam renang cumi-curni kolam renang pesona tirta sari kolam -r nangp esonat irta alam) TamanR ekreasiS engkalingM alang dalamb ulan Desember sebanyak1 60.000o rang (dewasa r emaja d an anak-anak)d enganju mlatr sampel1 00 responden (peugunjung). Teknik pengambilan sampel secara aksidental sampling. Penelitian ini dilakukan di Taman Relreasi Sengkaling Malang Desember 2003. I Rancangapne nelitiany angd igunakana dalahd eskriptifkorelasionalT. eknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan uji hiporesis menggunakaunj i t dan uji F. Istrumeny ang digunakan mengumpulkand ata berupa angkeVkuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan batrwa secara umum kualitas layanan Taman RekreasSi engkalingM alang dipersepsikanb aik. Dari hasil analisis regresi dan uji hipotesism enunjukkanb ahwa secarap arsial maupun simultan ada pengaruhy ang signifikan antora kualitas layanan dengan kepuasan pengunjung. Keandalan merupakanku alitas layanany ang mempunyaip engaruhd ominan terhadapk epuasan pengunjunTg amanR elcreasSi engkalingM alang (l) Berdasarkanh asil penelitiani ni disarankan kepada pengelola Taman Rekreasi Sengkaling Malang agar lebih meningkatkank ualitas layanan dan lebih memperhatikank ebutuhand an keinginan pengunjun d enganc ara Ada beberapab ulti langsung( fasititas fisik) yang perlu mendapapt erhatian dari pengelolaT aman RekreasiS engkalingM alang seperti gua raksasak arena kondisinya sangatm emprihatinkand an tidak layak dikunjungi dan bila dibiarkant erlantar sangats ayang sekali sebab iru sebenarnyah anya perlu didesainu langs aja ( 2) Agar pengunjungm endapakt emudahan dalamm enjangkau setiap fasilitas yang ada maka pihak Taman Rekreasi Sengkaling Malang perlu menyediakaant at trasportasiy ang tentu saja sesuaid engank eadaand an kondisi yang ada seperti kereta taman dan sejenisnya. (3) Untuk membentuk dan memperoleh karyawan yang memiliki daya tanggap maka pihak pengelola Taman Rekreasi SengkalingM alang perlu mernberikant raining dan tambahanp engetahuand engan diadakans eminarm enajemenp emasarajna sa pariwisatad an lain-lain yang sejenis. (4) Dalam memberikanja minan keamananb agi pengunjungp ihak pengelolaT aman Rekreassi engkalingM alang perlu menambatrp etugask eamanant i dak hanyad ipintu masuk maupun keluar dan beberapa sudut lokasi saja (5/ Karyawan Taman Rekeasi SengkatingM alang harus tebih membaur dengan pengunjung dan memberikan tempat khusus yang disediakan bila ada pengunjung yang ingin bertanya mengeluh dan meninta bantuan (6) Agar kelima vaariabel tersebut mempunyai keseimbangan dalamm emberikanla yanank epadap engunjungm aka perlu adanya kerjasama yang baik diantara semtra unsur yang terlibat (7) Keandalan merupakan faktor yang dominanh arusd ipertahankank eberadaannydaa n disini yang falror yang paling kecil mempengaruhi terhadap kepuasan pengunjung maka pihak Taman Rekeasi SengkalingM alang perlu mendapatp erhatiany ang besard ari pihak pengelolaT aman RekreasSi engkalingM alang.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 09 Aug 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/33401 |
Actions (login required)
 |
View Item |