Fibrianti, Elly (2009) Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian konsumen pada restoran cepat saji (Fast Food) McDonald's Malang / Elly Fibrianti. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Persaingan yang terjadi dalam setiap segi dan aspek kehidupan saat ini dapat dirasakan semakin ketat dan mengakibatkan perubahan yang signifikan dalam berbagai bidang. Seiring dengan munculnya berbagai keinginan serta tuntutan manusia untuk mendapatkan fasilitas pangan yang cepat dan instan tersebut mendukung berbagai usahawan agar menciptakan sebuah rumah makan dengan fasilitas yang baik dan cepat namun tetap berkualitas. Oleh karena itu sejalan dengan perkembangan teknologi para pengusaha mulai menciptakan rumah makan cepat saji yang biasa disebut dengan fast food. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen McDonald s Malang dan yang melakukan transaksi pembelian di McDonald s Malang (Jln. B.S Riyadi Jln. Basuki Rahmat dan Jln. K.H Agus Salim) dengan jumlah sampel 150. Sumber data dalam penelitian ini yaitu sumber data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui angket wawancara dan observasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisa data regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk harga tempat promosi orang dan proses berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dan bukti fisik berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Secara simultan produk harga tempat promosi orang proses dan bukti fisik berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Sedangkan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen adalah variabel bukti fisik. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan agar McDonald s Malang lebih fokus dalam meningkatkan mutu kualitas produk memberikan harga yang lebih menarik konsumen mengadakan kegiatan promosi yang semakin menarik dengan tujuan untuk memperkenalkan produk-produk yang ada/yang baru untuk tetap menjaga nama baik dan memperkuat citra positif McDonald s sebagai restoran cepat saji (fast food) ternama dan juga terbesar di dunia memberikan yang terbaik kepada seluruh pelanggan dengan adanya tempat/lokasi yang jauh lebih nyaman daripada restoran cepat saji lainnya di kota Malang semakin fokus dengan pelayanan khususnya dalam proses pemberian jasa kepada pelanggan dengan lebih spesial dan berbeda dengan restoran cepat saji lainnya di kota Malang melakukan peningkatan kualitas karyawan/pelayan (orang) yang dimiliki dengan memberikan servis yang sesuai dengan keinginan pelanggan agar kualitas kinerja semakin tinggi sehingga semakin berkualitas dalam melayani pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 08 Dec 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/33230 |
Actions (login required)
 |
View Item |