Pratama, Mochamad Ananda Putra (2023) Pengaruh kualitas dan pelayanan pada produk makanan cepat saji terhadap kepuasan konsumen / Mochamad Ananda Putra Pratama</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
p Penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh indikator kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor pengukur seperti nilai fungsional ekonomi dan emosional digunakan untuk menentukan karakteristik kualitas produk. Keandalan daya tanggap jaminan kualitas nyata dan tegas merupakan penanda kualitas layanan. Kepuasan konsumen diukur dengan indikator seperti keinginan untuk kembali berdasarkan produk dan pelayanan kepuasan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan dan rekomendasi kepada orang lain. Bakso Barokah Lawang menjadi objek penelitian ini yang menggunakan alat bantu aplikasi SPSS 25 dan analisis penelitian regresi linier berganda. Kuesioner yang diisi oleh 115 responden pelanggan adalah data primer yang digunakan penelitian ini. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara bersama atau simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. /p
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 09 Jan 2023 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2023 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/328173 |
Actions (login required)
 |
View Item |