<p style=\"text-align: justify;\">Bagaimana perceived value dan perceived usability mempengaruhi customer loyalty dengan mediasi customer satisfaction (studi kasus pada pengguna mobile banking livin\' by mandiri) / Widhi Huta Wardani</p>

Wardani, Widhi Huta (2023) <p style=\"text-align: justify;\">Bagaimana perceived value dan perceived usability mempengaruhi customer loyalty dengan mediasi customer satisfaction (studi kasus pada pengguna mobile banking livin\' by mandiri) / Widhi Huta Wardani</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

p style text-align justify Memasuki era digital mendorong perbankan untuk berkembang dengan meningkatkan layanan digital banking. Secara keseluruhan layanan digital banking telah didominasi oleh penggunaan transaksi mobile banking. Volume transaksi terkait aplikasi mobile banking didominasi oleh Bank Mandiri yang memperkenalkan aplikasi Livin rsquo by Mandiri sebagai inovasi baru. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh perceived value dan perceived usability pada loyalitas nasabah melalui peran kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada pengguna mobile banking Livin by Mandiri. Penelitian dilakukan dengan menerapkan pendekatan kuantitatif. Pengolahan data pada penelitian ini menerapkan teknik statistik deskriptif dan SEM-PLS. Pengumpulan data dilakukan melalui google form dengan jumlah responden sebanyak 210 responden. Hasil analisis menjelaskan bahwa perceived value dan perceived usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Kemudian perceived value dan customer satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty sedangkan perceived usability tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian juga menemukan bahwa pengaruh perceived value dan perceived usability terhadap customer loyalty dapat dimediasi dengan customer satisfaction. /p

Item Type:	Thesis (Diploma)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen
Depositing User:	library UM
Date Deposited:	08 Jan 2023 04:29
Last Modified:	09 Sep 2023 03:00
URI:	http://repository.um.ac.id/id/eprint/328061

Actions (login required)

View Item