Putri, Dessy Pramita (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui relationship marketing (studi pada pelanggan Dewarna Hotel Sutoyo Malang) / Dessy Pramita Putri. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK PramitaPutri Dessy. 2017. PengaruhKualitasPelayananTerhadapLoyalitasPelangganmelaluiRelationship Marketing (StudiPadaPelangganDewarna Hotel Sutoyo Malang). Skripsi JurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasNegeri Malang Pembimbing Dr. I WayanJamanAdi Putra M.Si. KataKunci KualitasPelayanan LoyalitasPelanggan Relationship Marketing Dieraglobalisasisaatini perkembanganekonomiberkembangsangatcepatdanbersifatdinamisatauberubah-ubah. Persainganantarperusahaansemakinketatkarenamasing-masingperusahaanmenginginkanpelanggansebanyak-banyaknya. Dan sebuahperusahaandituntutuntukmelakukanstrategi-strategi yang efektifdanefisiendalammengelolabisnis. Penentuanstrategi-strategiinidigunakansebagaidasarkerangkakerjauntukpencapaiansasarankerja yang telahditentukanmanajemenperusahaan. Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahui (1) DeskripsiKualitasPelayanan LoyalitasPelanggandanRelationship MarketingpadaDewarna Hotel Sutoyo Malang. (2) BesarnyapengaruhlangsungKualitasPelayananterhadapRelationship Marketing(3) BesarnyapengaruhlangsungKualitasPelayananterhadapLoyalitasPelangganpadaDewarna Hotel Sutoyo Malang. (4) Besarnyapengaruhlangsung Relationship Marketing terhadapLoyalitasPelangganpadaDewarna Hotel SutoyoMalang . (5) BesarnyapengaruhtidaklangsungKualitaspelayananterhadapLoyalitasPelangganmelaluiRelationship MarketingpadaDewarna Hotel Sutoyo Malang. Jenispenelitianinitermasukpenelitiandescriptivedanexplanatory research. PopulasidalampenelitianiniadalahPelangganDewarna Hotel Sutoyo Malang yang menggunakanjasaDewarna Hotel Sutoyo Malang selama 2016 denganjumlah 872 pelanggan. Sedangkansampel yang diambildalampenelitianinimenggunakanrumusslovindenganpresentasekesalahansebesar 10% diperoleh 98responden..Sampeldiambildenganmenggunakanteknikrandom samplingdimanakriteriasampeladalahpelangganDewarna Hotel Sutoyo Malang yang menggunakanprodukjasaDewarna Hotel Sutoyo Malang minimal dua kali selamasatutahun. TeknikanalisisdalampenelitianinimenggunakanteknikanalisisjaluratauPath Analysis. Berdasarkanhasilanalisis data diperolehbeberapakesimpulanyaitu (1) DeskripsipelangganterhadapaspekKualitasPelayanan LoyalitasPelanggandanrelationship marketing yang terdiripadaDewarna Hotel Sutoyo Malang (2) TerdapatpengaruhpositifsignifikansecaralangsungKualitaspelayananTerhadapRelationship Marketing (3) TerdapatpengaruhpositifsignifikansecaralangsungKualitasPelayananTerhadapLoyalitasPelanggan (4) Terdapatpengaruhpositifsignifikansecaralangsung Relationship Marketing TerhadapLoyalitasPelanggan (5) TerdapatpengaruhpositifsignifikansecaratidaklangsungKualitasPelayananTerhadapLoyalitasPelangganMelalui Relationship Marketing.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 23 Oct 2017 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2017 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/32163 |
Actions (login required)
 |
View Item |