Ningtyas, Lia Tri (2017) Pengaruh persepsi bauran promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Julian Potts Soekarno-Hatta Malang / Lia Tri Ningtyas. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Ningtyas L.T. 2017. Pengaruh Persepsi Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Julian Potts Soekarno-Hatta Malang. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Drs. H. Gatot Isnani M. Si. Kata Kunci bauran promosi kepuasan pelanggan Para pelaku bisnis pada saat ini semakin cerdas dalam melihat peluang usaha sehingga membuat hampir semua bisnis memiliki pesaing. Penting bagi pelaku bisnis menerapkan strategi yang tepat untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan sehingga bisa memenangkan persaingan. Salah satu strategi untuk memberikan kepuasan adalah dengan bauran promosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Deskripsi periklanan (2) Deskripsi promosi penjualan (3) Deskripsi personal selling (4) Deskripsi publisitas (5) Pengaruh periklanan promosi penjualan personal selling dan publisitas secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan Julian Potts Soekarno-Hatta Malang (6) Pengaruh dominan antara variabel periklanan promosi penjualan personal selling dan publisitas terhadap kepuasan pelanggan Julian Potts Soekarno-Hatta Malang Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan explanatory. Variabel bebas pada penelitian ini adalah bauran promosi dimana terdapat subvariabel periklanan (X1) promosi penjualan (X2) personal selling (X3) dan publisitas (X4) dengan variabel terikat adalah kepuasan pelanggan (Y). Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Julian Potts Soekarno-Hatta Malang yang melakukan pembelian. Pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling dengan jumlah sebesar 162 responden. Skala dalam penelitian ini adalah skala Likert dengan 5 opsi. Jenis skala pengukuran dalam penelitian ini adalah skala ordinal yang ditingkatkan menjadi skala interval melalui MSI (Method of Successive Interval). Sumber data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji kelayakan instrumen dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis data statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Sebelum dilakukan analisis regresi berganda dilakukan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa (1) Periklanan diklasifikasikan baik (2) Promosi penjualan diklasifikasikan baik (3) Personal selling diklasifikasikan baik (4) Publisitas diklasifikasikan baik. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa (1) Model regresi memenuhi asumsi normalitas terlihat dari titik-titik menyebar di sekitar dan mengikuti garis diagonal pada gambar P-P Plot of Regression Standardized Residual (2) Model regresi tidak terjadi multikolinieritas yang terlihat pada nilai VIF 10 dan mempunyai angka Tolerance 0 10 (3) Model regresi tidak terjadi heteroskedastisitas terlihat pada gambar grafik scatterplot yang tidak membentuk suatu pola tertentu dan menyebar secara acak di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa (1) Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan periklanan terhadap kepuasan pelanggan (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan personal selling terhadap kepuasan pelanggan (4) Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan publisitas terhadap kepuasan pelanggan (5) terdapat pengaruh positif dan signifikan periklanan promosi penjualan pe rsonal selling dan publisitas secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (6) variabel yang berpengaruh dominan adalah personal selling. Berdasarkan hasil analisis penelitian ini dapat dijelaskan bahwa secara parsial periklanan dan publisitas tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil tersebut berbeda dengan hasil penelitian sebelumnya hal ini bisa disebabkan karena objek penelitian yang berbeda dan indikator yang digunakan dalam objek penelitian juga berbeda. Sedangkan variabel promosi penjualan dan personal selling secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan periklanan publisitas promosi penjualan dan personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai dari Adjusted R Square sebesar 0 459 berarti 45 90% kepuasan pelanggan Julian Potts Soekarno-Hatta Malang dipengaruhi oleh bauran promosi sisanya sebesar 54 10% diduga dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini seperti kualitas produk kualitas layanan emosional harga dan biaya. Variabel yang berpengaruh dominan dalam penelitian ini adalah personal selling. Berdasarkan hasil penelitian ini peneliti menyarankan (1) Bagi pihak manajemen Julian Potts Soekarno-Hatta Malang untuk bauran promosi sebaiknya iklan lebih digencarkan agar menjangkau masyarakat secara luas meningkatkan program-program menarik wiraniaga mempertahankan pelayanannya dan memanfaatkan berbagai media yang mampu menyebarluaskan informasi yang baik kepada masyarakat luas. Untuk mempertahankan kepuasan pelanggan sebaiknya meningkatkan varian produk menciptakan atmosfir toko yang lebih menarik membuat promosi melalui media sosial dan tetap menjaga kualitas produk (2) Bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk melanjutkan penelitian ini sebaiknya lebih berinovasi dalam melakukan penelitian dengan variabel-variabel lain sehingga dapat menjadikan temuan baru yang berkontribusi pada ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 02 Jun 2017 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2017 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/32044 |
Actions (login required)
 |
View Item |