Indriani, Sayekti (2003) Pengaruh diferensial terhadap kepuasan konsumen pada antique furniture industries di Lawang-Malang <BR>Sayekti Indriani. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Mengingat ketatnya persaingan yang timbul dari makin maraknya keinginan dari perusahaan-perusahauannf uk dapat terus eksis di dunia usaha mendorong perlunyaad anyak eunggulanb ersaing.S alahs ahrb entuk usahay ang dapatd ilakukan untuk mengatasi persaingan tersebut adalah dengan menerapkan suatu pembeda (diferensiasia) ntara produk suatu perusahaand engan perusahaanl ain. Dalam usahanyuan tuk dapatm engatasip ersaingany ang semakinm enghirnpitd an mendesak perusahaaunn tuk terus bersaingm embuat Antique Fumiture Industies di Lawang- Malang rni juga melakukan diferensiasi yang meliputi diferensiasi produk diferensiapsei layana n diferens iasik aryawan d an diferensiasic if a. Penelitian ini berusaha untuk menjelaskan pengaruh diferensiasi terhadap kepuasakno nsumenp ada Antique Fumiture tndustries di Lawang-Malang.S ubyek penelitianin i adalah diferensiasi dan kepuasank onsumen dari Antique Furniture Industriesp ada tahun 2001-2002. Variabel independen( X) penelitian ini adalah diferensiaspir oduk (X1) diferensiasip elayanan( Xz) diferensiasik aryawan( X3) dan diferensiascii ha ( L). Sedangkanu ntuk variabel dependen( Y) dalam penelitian ini adalahke puasank onsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah 70 konsumen Antique Fumiture Industrieds i Lawang-Malangp ada tahun 2001-2002.T eknik sampely ang digunakan probability sampling. Mengenai besar kecilnya sampel yang harus dipenuhi sebenamytaid ak adak etentuanm utlak jika subjeknyab esard apatd iambil antara 10- 15% atau 20-25yo atau unhrk penelitian korelasional sampel minimum paling tidak 30 orangB. erdasarkanp ertimbangant ersebutm aka sampelp enelitian adalahs ebesar3 0 konsumeny ang diambil berdasarkanp ersamaant empat berdomisilinya yaitu di Malang. Hal ini dilakukan dengan harapan sampel dapat mewakili populasi dengan pertimbangatne rbatasnyaw aktu dan biaya dalamp enelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif korelasional. Adapun data diperoleh dengan menggunakan angket dan dokumentasi. Setelah melalui proses pengolahadna ta dan analisisr egresi bergandam aka dapat drketahuih asil penelitian yangr nenyatakan( l) nilai p1 0 987 n ilai t 6 302 signifikansit 0 000 SE sebesa3r 1 5 o/o.d an SR sebesar4 0 99Vom embuktrkanb ahwa ada pengaruh yang positif antara diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen pada dengan tingkat kepercayaa5n% (2) nilai p2 0 688 nilai t 2 104 signifikansit 0 046 SE sebesa2r 0 9% dan SR sebesar2 2 91o/om embuktikan bahwa ada pengaruh yang positif antara diferensiasi pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan trngkat kepercayaa5n% (3) nilai Fr 0 856 nilai t 2 484 sigrrifikansti 0 004 SE sebesar 19 6% dan SR sebesar 2l 48yo mernbuktikan bahwa ada pengaruh yang positif antara diferensiasi karyawan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat kepercayaa5n% (4) nilai pa 0 503 n ilai t 2 226 signifrkansi t 0 035 SE sebesa1r 3 4% d an SR sebesar 14 620/orn embuktikan bahwa ada pengaruh yang positif antara diferensiasi citra terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat kepercaya5a%n (5)n i laiB 1 0 987 F z 0 688 F 0 856 Fq 0 503 ni laiF 65 372s ignihkansiF 0 000 dan R squares ebesar9 1 3% membuktikanb ahwa selunrhv ariabeli ndependenX 1 (diferensiasip roduk) X2 (diferensiasip elayanan) X 3 (diferensiaski myawan) dan )L (diferensiasi citra) berpengaruhp ositif terhadap kepuasakno nsumen.D ari hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa diferensiasi produk merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumenh a l ini dapatd ilihat dari SE sebesar3 7 4%od enS R sebesar4 0 99o/o. Kesimpulan dari penelitian ini adalah (l) ada pen garuh yang positif antara diferensiapsir odukt erhadapk epuasank onsumenp adaA ntique FurnitureI ndustries di Lawang-Malang (2) ada pengaruh yang positif antara diferensiasi pelayanan terhadapke puasank onsumenp ada Antique Furniture Industriesd i Lawang-Malang (3) ada pengaruh yang positif antara diferensiasi karyawan terhadap kepuasan konsumenp ada Antique Fumiture Indusfiies di Lawang-Malang ( 4) ada pengaruh yang positif antara diferensiasi citra terhadap kepuasan konsumen pada Antique Furniture lndustries di Lawang-Malang (5) ada pengaruh yang positif antara dilerensiaspi roduk diferensiasip elayanan d iferensiasik aryawan dan diferensiasi cita terhadap kepuasan konsumen pada Anfique Furniture Industries di Lawang- Malang. Saran yang dapat dikemukakan berkaitan dengan temuan penelitian ini adalah (l) dala nr angkam engahadappi ersaingang lobal hendaknyap erusahaand apat lebih mengembangka ns ayap dalarn hal ini perluasanp asar sasaran.H al tersebutd apat dilakukand enganr nenarnbahs alurand istribusinya s ehinggad engana danyas aluran distribusin i dilrarapkand apatm enjangkauk onsumenp ada tingkatan yang lebih luas baik pada pasar nasional maupun internasional (2) produk-produk yang sudah dihasilkan hendaknya terus diadakan inovasi sehingga nantinya diharapkan dapat menimbulkank eragamanp ihhan konsumen ( 3) diferensiasi-diferensiasyia ng sudah ada sekarang hendaknya dapat terus dipertahankan jika mungkin dapat lebih ditingkatkan (4) hendaknya perusahaan tetap memperhatikan kemampuan karyawannyaka renam ereka adalaha set terbesarp erusahaan( 5 ) produk yang sudah terdiferensiashie ndaknyad apatd ibuat lebih bervariasit erutamad alamh al bentuk ( 6) dalam hal diferensiasi pelayanan hendaknya perusahaan memiliki galery yang terpisahd ari tempat prodr.rksid an berada di daerahy ang strategis s ehinggam akin metnudahkan konsumen untuk leluasa dalam memilih (7) gwra mendukung penelitianin i nantinya h endaknyap erusahaanrn elakukanp enelitiand engant erjun ke lapangan untuk mengamati secara langsung keinginan-keingrnan dari pelanggan interaksyi angb akal terjadi memahamif enomenay ang adas ertam engamatip rosedur yang telah ada dan (8) saran untuk penelitian yang akan datang lebih baikjika lebih banyak melibatkan perusahaan-perusahaans ejenis sehingga hasil penelitian selanjutnydaa patd igeneralisasikanp adal ingkup yang lebih luas.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 25 Jul 2003 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2003 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/32015 |
Actions (login required)
 |
View Item |